企業のマーケティング戦略として、なぜLINE登録させるのか。その答えは、LINEが国内最大級のビジネスプラットフォームとしての価値を提供している点にあります。月間アクティブユーザー数が9,700万人を超えるLINEは、企業が顧客に情報を直接届け、リーチ力を最大限に活用できるツールです。（2024年3月末時点）
また、なぜLINE登録させるのかという問いの背景には、従来のメールやSNSでは実現できなかった開封率80%以上という驚異的な情報到達率があります。この高い到達率により、企業は顧客に対して効果的かつタイムリーにアプローチできる可能性を持っています。
さらに、LINEが注目される理由には、即時性と双方向性があります。これにより、企業は顧客との距離を縮め、より親密な関係を築くことが可能です。この記事では、企業がなぜLINE登録させるのかを深掘りし、その背景や活用方法について詳しく解説します。LINEを活用することで、あなたのマーケティング戦略を次のステージへ進化させる可能性を探ってみましょう！
そもそもLINEは何がすごい？
LINEは日常生活に密着したコミュニケーションツールとして、多くの人々に利用されています。その高い普及率や利便性により、ビジネスシーンにおいても欠かせないツールとなっています。
日本人の約7割がLINEを利用している
LINEの市場支配力は、企業のマーケティング戦略において見逃せない重要な指標となっています。LINEの利用状況は以下のように報告されています。
- 月間アクティブユーザー数：9,700万人以上
- 全体の利用率：70%以上
- 年代別利用率：10代〜60代の各年代で80%以上
これらの数値からも、LINEが現代の消費者と企業を結びつける重要なプラットフォームであることがわかります。
ビジネスにおけるコミュニケーションツールとしても有用
企業のマーケティング活動において、LINEは費用対効果の高いコミュニケーションチャネルとして注目されています。その有用性は、いくつかのデータからも裏付けられています。
まず、LINEで配信されるメッセージの開封率は80%以上とされ、他のチャネルと比較しても圧倒的に高い水準を誇っています。また、ユーザーの約60%が企業アカウントからの情報を受信しており、その到達率の高さがうかがえます。（出典：PR TIMES 【企業LINE公式アカウント調査】約6割の利用者が1社以上のLINE公式アカウントを「友だち追加」。サービス利用に必須で有益な情報が届くアカウントは高評価）
企業アカウントのフォロワー数が10万人以上に達しているケースもあり、LINEの普及率の高さがビジネス活用における大きな利点となっています。
実際、多くの企業がLINE公式アカウントを導入した結果、問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上につながったとされています。こうしたLINEの活用は、単に情報を届けるだけでなく、業務効率の改善にも寄与すると期待されています。
【公式LINE】友だち登録してもらう5つのメリット
LINEビジネスの活用は、企業と顧客の双方にメリットをもたらします。具体的にどのような価値があるのか、詳しく見ていきましょう。
気軽にチャットのやりとりができる
スムーズな顧客対応により、満足度の大幅な向上が期待できます。チャットボットを活用することで、よくある質問への24時間自動応答や、予約・問い合わせの自動受付が可能になります。
さらに、リッチメッセージ機能を用いれば、画像や動画を使った視覚的に訴求力の高い情報提供も可能です。商品の特徴や使い方などを効果的に伝えられるため、問い合わせの減少にもつながるでしょう。
ユーザーに直接商品やサービスの良さを伝えられる
商品やサービスの魅力を、画像や動画を交えて効果的に伝えることができます。例えば、新商品の写真や使い方を紹介する動画を配信することで、商品の理解度が高まり、購買意欲の向上につながるケースもあるようです。
通常のSNSと異なり、LINEでは登録者全員にダイレクトに情報が届く仕組みのため、高い認知効果が期待できる点も魅力の一つと言えます。
再来店や再購入を促すことができる
顧客の行動データに基づいたタイムリーな情報発信は、再販率の向上に寄与すると考えられます。具体的には、サービス業において顧客の利用履歴を活用し、次の来店を見越したタイミングで最適なメッセージを配信することで、リピート利用の促進が期待できます。
こうした手法は、適切なタイミングで顧客の関心を引き、売上増加につながる可能性があるとされています。
顧客とのつながりを強化できる
一度きりの取引で終わらない、継続的な関係構築が可能になります。ユーザーの属性や行動履歴から、一人ひとりに合わせたアプローチが可能となるため、画一的な一斉配信ではなく、パーソナライズされたメッセージで信頼関係を築くことができるのです。
デジタルコミュニケーションが主流となる中で、LINEはリアルタイムかつ双方向のやり取りを可能にすることで、顧客との親密なつながりを実現する最適なツールと言えるでしょう。
売上向上や顧客獲得の近道になる
LINEは、他のツールと比較してマーケティング投資の効果を最大化できる点が大きな強みです。LINEを活用した多くの企業が、以下のような成果を期待しているでしょう。
- 新規顧客獲得にかかるコストの削減
- オンラインショップへの誘導率の向上
- セグメント配信による購入率の改善
- 定期的な情報配信による顧客エンゲージメントの向上
- 双方向コミュニケーションを通じたニーズの把握とサービス改善
ただし、過度な配信頻度はブロックのリスクを高めることにも留意が必要です。
かんたんラインステップを使って顧客と良好な関係を築こう！
LINE公式アカウントの運用をさらに効率化する方法として、「かんたんラインステップ」があります。
これは、チャットボットやステップ配信機能を活用し、顧客とのやり取りを自動化できるサービスです。
- ステップ配信：顧客の行動に応じたメッセージをタイムリーに送信
- チャットボット対応：よくある質問への自動回答や予約管理を効率化
- セグメント配信：顧客属性に合わせた情報発信で、効果的なマーケティングが可能
LINE運用の自動化により、人的リソースに依存しない持続的な顧客関係の構築が可能になります。チャットボットやステップ配信、行動履歴に基づくセグメントなどを効果的に組み合わせることで、顧客対応の量と質を同時に向上できるでしょう。
ただし、自動化できる部分とそうでない部分のバランスには十分留意が必要です。効率化を優先するあまり画一的な対応に偏ると、逆に顧客離れを招く恐れがあります。
LINEをビジネスで活用する際は、まず自社の強みとユーザーのニーズを分析し、目的に合わせた機能の選定と、PDCAサイクルによる継続的な改善が重要だと言えます。LINEの特性をしっかり理解し、ユーザー目線で価値ある情報を提供し続けることが、成果の最大化につながるでしょう。
LINEは、多くの企業が注目するマーケティングツールであり、その利便性や高い情報到達率が評価されています。特に、かんたんラインステップを活用することで、より効率的な顧客対応とマーケティング施策が可能になります。今後、公式LINEの導入や運用を検討する際には、自社のニーズに合った機能を活用し、顧客との関係性をより強化していきましょう！
