公式LINEで友だちを削除する方法！友だちを削除すべき場面も紹介

最近、公式LINEアカウントの運用で悩ましい問題が増えています。特に友だち削除の判断において、どのようなケースで友だちを削除すべきか、多くの運用担当者が頭を抱えているようです。実は公式LINEでの友だち管理は、ビジネスの成長に大きく影響する重要な要素なのです。

適切な公式LINE運用により、コスト削減だけでなく、より質の高いコミュニケーションが実現できます。スパムアカウントへの対処や長期間アクティブでないアカウントの整理など、削除を検討すべき場面は様々です。しかし、友だち削除の判断は慎重に行わなければなりません。

また削除方法もWebとスマートフォン、それぞれのプラットフォームで異なります。

本記事では、友だち削除時の影響や注意点を踏まえながら、具体的な削除手順まで、実務経験に基づいた知見を共有していきます。単なる削除方法の解説だけでなく、配信コスト削減につながる戦略的な友だち管理の考え方や、削除に頼らない効果的な顧客育成のアプローチについてもお伝えしていきましょう。

公式LINEで友だち削除をするとどうなる？

友だち削除の影響について、具体的に理解を深めていきましょう。削除後の変更点や注意点を詳しく解説します。

友だちを削除すると、メッセージの配信が即座に停止されます。削除された相手には、あなたのアカウントからの情報が一切届かなくなります。ただし、相手が再度メッセージを送信すれば、通常通りメッセージを受信しやり取りを再開することが可能になります。

友だち削除をすべき場面

ビジネスアカウントとして健全なサービス提供を続けるために、適切なタイミングでの友だち整理は必要不可欠です。状況に応じた判断基準について詳しく見ていきましょう。

スパムアカウント・不正利用などが疑われる場合

不正利用やスパムは運営上の重大なリスクとなります。不自然な連続メッセージの送信や、機械的な応答パターン、悪質な勧誘行為などが確認された場合は、速やかな対応が求められます。アカウント情報が明らかに偽装されているケースや、同一内容のメッセージを繰り返し送信するような行為も、削除を検討すべき重要な判断材料となります。

嫌がらせなどの迷惑行為があった場合

質の高いサービスを維持するため、アカウントの適切な利用を妨げる行為には毅然とした対応が必要です。

攻撃的な発言や不適切なコンテンツの送信、執拗な営業・勧誘メッセージの送信などは、速やかな対処が求められます。特にアカウントの不正使用やサービス運営を妨害するような行為は、即座に削除を検討すべき深刻な問題です。

長期間アクティブでないアカウント

効率的な運用のために、長期間アクティブでないアカウントの整理も重要な検討事項です。

具体的な判断基準として、メッセージ開封率の推移や、最終アクセスからの経過期間、情報配信への反応状況などが挙げられます。

継続的に反応がないアカウントや、長期間にわたってアクションが確認できないアカウントは、整理を検討するタイミングとして適切です。ただし、整理を行う前に、再活性化のための施策実施を検討することをお勧めします。

公式LINEで友だちを削除する方法

それでは、実際の削除手順について、プラットフォームごとに詳しく解説していきます。

友だちの削除は簡単な操作で完了できますが、一度削除すると簡単には元に戻せない重要な操作となりますので、手順を正確に押さえておきましょう。

Web版で削除する方法

友だち削除を行う前に、必要なデータのバックアップを忘れずに行いましょう。特に、メッセージのやり取り履歴や顧客の属性情報、購買履歴などの重要なデータは、CSV形式でエクスポートしておくことをお勧めします。これらのデータは、今後のマーケティング施策の参考資料として活用できます。

まずパソコンでLINE Official Account Managerにログインし、「トーク」タブを選択します。該当ユーザーを検索し、見つかったら右側にある「3点リーダー（…）」をクリックします。表示されたメニューから「削除」を選択し、確認画面で再度「削除」をクリックすれば完了です。

スマホ版で削除する方法

スマートフォンからの操作も簡単に行えます。まずLINE公式アカウントのアプリを起動し、画面下部のメニューから吹き出しボタンをタップしてトーク画面を表示させましょう。

次に該当ユーザーを検索してタップし、メッセージ画面を開きます。画面上部のユーザー名の右側にある下矢印をタップし、表示された画面で「ユーザーのプロフィールを管理」ボタンを押します。画面をスクロールすると、最下部に「削除」ボタンが表示されますので、タップします。最後に確認ダイアログで「削除」をタップすれば完了です。

なお、Web版でもスマホ版でも、一度削除すると、そのユーザーとの関係性を元に戻すには、相手から再度メッセージを送ってもらう必要があります。

「スパムユーザーに設定」を選択した場合は、ユーザーからのメッセージは企業アカウント側で受信されず、友だちリストにも表示されません。

削除やスパムユーザーの設定を実行する前に、本当に整理すべきユーザーかどうかをもう一度確認することをお勧めします。

友だちを整理することで配信コストの削減にもつながる！

適切な友だちの整理は、運用コストの最適化に直結します。不要なメッセージ配信を減らすことで配信コストを抑制でき、さらに、配信効率の向上やターゲットの明確化、エンゲージメント率の改善にもつながります。

ただし、友だちの削除を検討する前に、まずは別の施策を試してみましょう。セグメント配信を活用し、ユーザーの興味関心に合わせて配信頻度を調整するのです。例えば、開封率の低いユーザーには配信頻度を必要最小限に抑え、重要な情報に絞って届けます。一方、高関心層にはより頻繁に、詳細な情報を提供していきます。

メッセージの配信時間の最適化も効果的です。通勤・通学時間帯や休憩時間帯など、顧客がメッセージを確認しやすい時間を選んで配信することで、開封率の改善が期待できます。配信データを分析し、あなたの顧客層に最適な配信時間を見つけることをお勧めします。

このように、友だち整理を行う際は、明確な基準を設定し、データに基づいた判断を行うことが重要です。不正利用や迷惑行為など、明確な削除理由がある場合を除き、まずは再活性化施策の実施を検討しましょう。限られたリソースの有効活用と、将来的な成長機会の確保、この両方のバランスを取ることが、効果的な友だち管理の鍵となります。

かんたんラインステップで効率的な顧客育成をしよう！

顧客との良好な関係を築き、継続的なエンゲージメントを実現することは、友だち削除を防ぐ最も効果的な方法です。LINE公式アカウントと連携できる「かんたんラインステップ」は、その名の通り直感的な操作で設定できるため、マニュアルを見なくても効率的な顧客育成を始められます。

顧客育成で最も重要なのは、登録直後からのコミュニケーションです。まずは新規登録者へ歓迎メッセージを送り、サービスの利用方法や特典情報を分かりやすく提供しましょう。そこから顧客の行動履歴を参考にしながら、段階的にコミュニケーションを深めていくことができます。

顧客との関係性をさらに強化するには、定期的なアンケートを活用した双方向のコミュニケーションが効果的です。商品やサービスへの満足度調査、改善要望の収集など、様々な形で顧客の声に耳を傾けましょう。集まった意見はできるだけ早くサービスに反映し、その結果を顧客にフィードバックすることで、より深い信頼関係を築くことができます。

かんたんラインステップを活用すれば、顧客の行動パターンに応じた最適なタイミングでのメッセージ配信も、シンプルな操作で簡単に設定できます。商品案内やセール情報はもちろん、業界のトレンド情報や使い方のヒントなど、顧客にとって価値ある情報を定期的に届けることで、長期的な関係性を構築していけます。

あなたのビジネスでも、より深い顧客との絆を築いてみませんか？説明書がなくても直感的に使える「かんたんラインステップ」で、理想的な顧客育成への第一歩を踏み出してください！