時間とコストをかけて送付したDMなのに、なかなか成果が上がらない…。
DM開封率の平均と実践的な手法を理解することで、より高い反応率を目指せます。
この記事ではDM開封率の実態と、データに基づいた改善方法を解説します。業界の平均値を把握し、それを超えるためのポイントを学んでいきましょう。
現在はデジタル化に伴い、開封率向上を目指すDMに加えてLINEなどのオンラインツールも台頭しています。平均的な数値を踏まえながら、まずはDMの基礎知識から解説します。
DM(ダイレクトメール)とは？
DMは、企業が顧客に直接送付する販促物のことです。企業のマーケティング手法として長年活用され、特定の顧客に商品やサービスの情報を直接届けられる特徴があります。
特に1980年代以降はコンピュータの発達により顧客データの管理が容易になったことで、DMの価値は大きく高まりました。データベースを活用することで、より細かなターゲティングが可能になり、最適なアプローチが実現します。
デジタル技術が発達した現代においても、手に取って読める実在感や、デジタル広告と比べて高い記憶定着率は、DMならではの特徴と言えるでしょう。
時代とともに進化を続けてきたDMは、現代のマーケティングにおいても重要な役割を果たし続けています。
封筒やはがきによる個人への送付物
DMには、様々な形式があります。企業は目的や予算に応じて最適な形式を選択し、より充実した販促活動の展開を図ります。
複数の販促物を同時に送ることができる特徴がある封筒タイプのDMは、商品カタログやクーポン券、サンプルなどを組み合わせることで、受け取った人の興味を引きやすくなります。
はがきタイプは、コストを抑えながら必要な情報を届けられる形式です。ポストから取り出した瞬間にメッセージが目に飛び込むため、セール情報やキャンペーン告知などのシンプルな内容を効果的に伝えられます。
また、個人情報を保護しながら開封を促す圧着タイプや、商品の詳細情報を伝えるリーフレットタイプなど、新しい形式も登場しています。
- 情報量重視型：封筒タイプは商品カタログやクーポンを同封でき、充実した情報提供が可能
- コスト効率型：はがきタイプはセール情報やキャンペーン告知に最適で、コストを抑えられる
- セキュリティ重視型：圧着タイプは個人情報を保護しつつ開封を促す工夫が施されている
- ビジュアル重視型：リーフレットタイプは詳細な商品説明が可能で、ビジュアルも充実させやすい
- 体験提供型：サンプル同封は商品の実物を体験してもらうことで、購買意欲を高められる
メルマガとの違い
メールマガジンは定期的な配信を前提としているのに対し、DMは単発的な送付が基本です。メールマガジンはデジタルツールならではの即時性や双方向性を活かした情報発信が可能です。それに対してDMは、実物として手元に残る特性を活かした訴求力の高いアプローチが特徴となります。
DM(ダイレクトメール)の効果はどれくらい？
企業がマーケティング活動を展開する上で、具体的な数値目標を設定し、効果を確認していく必要があります。DMの効果を測る指標として、まず注目すべきなのが開封率です。
DM開封率の平均は？
業界や商材、取引経験の有無によって開封率は異なります。一般社団法人日本ダイレクトメール協会の調査では、本人宛のDMの開封率は75.1％でした。また、自分宛・家族宛含めた場合は64.8％、宛名なしの場合は26.1％という結果が出ています。
参考：「DMメディア実態調査2023」（要約版）
これらの数値から計算すると、DMの開封率は平均して約55％と推測されます。
- データ分析：過去の購買履歴データを活用した最適なターゲット選定
- 商品適合：商品やサービスの内容と顧客ニーズの合致度
- タイミング：送付する時期や季節の適切な選択
- デザイン：封筒やクリエイティブの視覚的な訴求力
- 関係性：過去の取引実績や顧客との信頼関係
DMの反応率は1%出れば成功と言われている
DMのマーケティングでは、反応率1%が一つの目安となっています。反応率とは、送付したDMに対して、実際に問い合わせや購入などの行動を起こした人の割合を指します。
一見すると1%という数字は低く感じるかもしれません。しかし、大量送付を前提とするDMでは、1%の反応率でも十分な効果が得られる可能性があります。例えば、1万通のDMを送付した場合、100件の反応が期待できる計算となります。
開封率を上げるためのポイント2つ
DMの成果を高めるには、開封率を上げるための工夫が欠かせません。ターゲティングとクリエイティブの両面からアプローチすることで、より高い成果が見込めます。それぞれのポイントを詳しく見ていきましょう。
ニーズが合致するターゲットに絞る
顧客データの分析に基づいた適切なターゲティングが、開封率向上の決め手となります。DMの効果を最大化するには、ただ漠然と送付するのではなく、データに基づいた戦略的なアプローチが重要です。過去の購買データやアンケート結果など、様々な顧客情報を総合的に分析することで、より精度の高いターゲティングが可能になります。
- データ活用：過去の購買履歴を活用した商品提案に基づく選定
- 属性分析：年齢層や性別による適切な絞り込みの実施
- 地域戦略：居住地域に応じた商品やサービスの提案方法
- 個別最適化：顧客の興味関心に合わせた内容の調整
- タイミング：時期や季節性を考慮した送付時期の選択
デザインや形を工夫する
視覚的な魅力は、開封率を左右する大きな要素です。独創的なデザインや形状が、受け取った人の興味を引き付けます。
封筒のデザインは、第一印象を左右する鍵となります。カラフルな色使いや目を引くイラスト、手書き風の文字に加え、長形3号や角形2号とは異なる独特な形状を採用することで、受け取った人の注目を集められます。
費用対効果を重視するなら開封率の高い公式LINEがおすすめ！
ビジネスシーンでは、LINEマーケティングが注目を集めています。公式アカウントメッセージは従来のDMと比べて高い開封率と優れた費用対効果を実現しているためです。メッセージが届いたらすぐに確認されやすく、顧客の反応や属性データをリアルタイムで把握できるため、より効果的なアプローチができるでしょう。
特に若年層へのリーチ力に優れ、一度友だち登録されれば継続的なコミュニケーションを低コストで行えます。
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