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LINE公式アカウントの無料プランでできることは?活用方法も紹介!

店舗の売上アップや新規顧客の獲得において、お客様との継続的な関係づくりは欠かせませんよね。そんな中、多くの経営者や企業担当者が注目しているのがLINE公式アカウントです。

実は、LINE公式アカウントは月間9,700万人が利用するLINEを通じて、店舗や企業が無料から始められる集客・販促ツールなんです。メッセージ配信をはじめとした様々な機能を利用できることが大きなメリットで、無料なのにできることの豊富さに驚かれる方も多いでしょう。

そこで今回は、LINE公式アカウントの無料プランで実際にできることや効果的な活用方法について、分かりやすく解説していきます。

目次

LINE公式アカウントの無料プランでできること3選

LINE公式アカウントの無料プランであるコミュニケーションプランは、有料プランと同様の機能を利用することができます。ここからは、利用できる代表的な機能を詳しく見ていきましょう。

チャットやメッセージ配信

LINE公式アカウントには、お客様とのコミュニケーションに使える2つの機能があります。

まずチャット機能では、友だちと1対1でコミュニケーションを取ることができ、普段のLINEのやりとりと同じような感覚で利用できます。お客様からの問い合わせや予約対応を個別におこなうことができるため、きめ細やかなサービス提供が可能になります。

一方、メッセージ配信機能では、テキストはもちろん、スタンプや画像、動画などのコンテンツを友だち全員に一斉送信することができます。

主なチャット・メッセージ機能
  • テキストメッセージの送受信
  • スタンプや画像、動画の配信
  • 予約や問い合わせへの個別対応
  • リッチメッセージによる視覚的な訴求
  • 応答メッセージによる自動返信

リッチメニューの設定

次にご紹介するのが、リッチメニューという機能です。この機能は、トーク画面の下部に常に表示される画像付きメニューのことで、お店や企業の案内役として重要な役割を担います。無料プランでも全ての機能を利用できるため、費用を気にせず活用していただけます。

リッチメニューでは、外部サイトへのリンクやクーポンの配布、予約システムへの誘導など、様々なアクションを設定できることが大きな特徴です。画面を大きく占有するため、ユーザーの注意を引きやすく、高いクリック率が期待できる効果的な機能といえるでしょう。

設定については、管理画面からテンプレートを選択し、画像を設定してアクションを紐づけるという流れで進めることができます。デザインが苦手な方でも、LINE公式アカウント内の機能を使って魅力的なメニューを作成することができるでしょう。

クーポンの作成・配信

続いてご紹介するのが、クーポン機能です。デジタルクーポンを簡単に作成し、友だちに配信することで来店促進や購買意欲の向上を図ることができます。

クーポンの種類も豊富で、条件なしクーポンはもちろん、ゲーム性のある抽選クーポン、そして友だち紹介クーポンなど、さまざまなタイプが用意されています。特に友だち紹介クーポンは、既存の友だちが新しい友だちを紹介することで双方にクーポンが配布される仕組みになっており、効率的な友だち獲得につながります。

クーポン配信の主な方法
  • メッセージ配信での一斉送信
  • リッチメニューからの取得
  • 応答メッセージでの自動配布
  • あいさつメッセージでの新規友だち向け配信
  • リサーチ回答へのお礼として

作成したクーポンの利用状況は分析機能で確認でき、どのクーポンがお客様に響いたのかを検証することも可能です。この分析結果を活用すれば、より効果的なクーポン戦略を立てることができます。

LINE公式アカウントの無料プランの注意点

無料でこんなに使えるなんて素晴らしいと思われた方も多いでしょうが、やはり無料プランには注意しておきたい部分がいくつかあります。事前に知っておけば、運用で困ることを避けることができますので、具体的な注意点を見ていきましょう。

配信数や機能制限に注意

まず最も重要な注意点が、月間200通までのメッセージ配信制限です。この制限を超える配信はおこなうことができず、201通目以降は翌月まで待つ必要があります。無料プランでは追加のメッセージ配信もできないため、200通を使い切ってしまうと、その月は新たな配信ができなくなります。

友だち数が少ないうちは問題ありませんが、嬉しいことに友だちが増えてくると制限に達する可能性が高くなります。例えば、友だちが100人いる場合を考えてみてください。月に2回のメッセージ配信しかおこなえない計算になってしまいます。

そのため、今月は新商品の告知を優先しようといったように、配信したいメッセージに優先順位をつけ、計画的な運用が必要になってきます。

拡張したい場合は有料プランを検討

お客様との関係が深まり、友だち数の増加や配信頻度を上げたいと感じるようになったら、有料プランへの切り替えを検討するタイミングです。ライトプランでは月額5,000円で5,000通まで、スタンダードプランでは月額15,000円で30,000通までの配信が可能になります。

特にスタンダードプランは追加メッセージの配信もおこなうことができるため、今月はどうしても多く配信したいという場合にも対応できます。大規模な運用を想定している場合には、早めの切り替えを検討されることをおすすめします。

プラン変更は管理画面から簡単におこなうことができ、アップグレードは即座に反映されます。ただし、ダウングレードは翌月適用となるため、タイミングには注意が必要です。

LINE公式アカウントの活用方法

実際にどんな風に使えばいいのかという疑問にお答えするために、業種別の具体的な活用方法をご紹介していきます。きっとあなたのビジネスにも応用できるヒントが見つかることでしょう。

店舗型ビジネスにおける集客

飲食店や美容院などの店舗型ビジネスでは、リピーター獲得の強力なツールとして大活躍しています。また来てもらうにはどうしたらいいんだろう?という店舗経営者の永遠の悩みを、LINE公式アカウントが解決します。

まず、友だち追加特典としてクーポンを配布することで、初回来店のハードルを下げることができます。友だち追加で500円OFFといった特典は、お客様にとって分かりやすく魅力的です。そして、継続的なメッセージ配信で季節のおすすめメニューや限定イベントの情報を届けることで、自然な形で再来店を促進することができるのです。

リッチメニューには予約システムへのリンクを設置すれば、予約したいなと思った瞬間にすぐ行動に移してもらえる導線を作ることができます。また、ショップカード機能を活用すれば、デジタルポイントカードとして顧客の囲い込みもおこなえます。

不動産業界では顧客とのコミュニケーションに有効

不動産業界では、お客様との長期的な関係構築にLINE公式アカウントが威力を発揮します。「家探しは、信頼できる人に相談したい」というお客様の心理に応えるツールとして活用することで、物件情報の配信や内見予約の受付など、チャット機能を活用した個別対応が特に重要な役割を果たします。

「この物件はいかがでしょうか」「内見の予約をお願いします」といった相談に対して、まるで友人のように気軽にやりとりできる環境を提供することができれば、お客様との距離を自然に縮めることができるでしょう。

不動産業界での主な活用シーン
  • 新着物件情報のタイムリーな配信
  • 内見予約の受付と日程調整
  • 住宅ローンや契約手続きの案内
  • 地域情報や生活に役立つ情報の提供
  • アフターフォローとしての定期的な連絡

また、リッチメニューに物件検索システムへのリンクを設置しておけば、お客様が物件を探したいと思った際に、いつでも自分のペースで情報収集できる環境を整えることができます。このような利便性の向上を積み重ねることが、結果として信頼関係の構築につながっていくのです。

かんたんラインステップを使って効率的な集客を実施しよう!

LINE公式アカウントは無料プランでも十分な機能を備えていますが、友だちが増えてより本格的な運用を始めたいと感じるようになったら、「かんたんラインステップ」の活用を検討してみてください。

かんたんラインステップでは、友だちの行動に応じた自動配信や、属性に基づいたセグメント配信など、より高度なマーケティング施策を実施できます。例えば「この人はスキンケアだけでなく、内側からのケアに興味がありそうだから、インナーケアの商品情報を送ってみよう」といった、一人ひとりに合わせたアプローチが可能になるのです。

特に注目していただきたいのが、ステップ配信機能です。友だち追加から一定期間後に自動でフォローメッセージを送信したり、購入履歴に基づいた商品提案をおこなったりすることができます。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現し、「この会社、私のことを分かってくれている!」と感じてもらえるような関係性を築くことができるでしょう。

まずは無料プランで小さく始めてお客様との関係づくりのコツを掴み、そして友だちが増えてきたタイミングで、有料プランへのグレードアップ。そしてLINE公式アカウントの真の力を発揮させるために、ぜひかんたんラインステップも試してみてくださいね!

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