LINE公式アカウントを使うなら、知っておきたいのが「ガイドライン」です。これから始める人にとっては基本のルール、すでに運用している人にとっては見直しのチェックリストになります。
ルールを理解せずに配信を続けてしまうと、知らないうちに違反となり、最悪の場合はアカウント停止や削除といったリスクもあります。ガイドラインは少し堅く感じるかもしれませんが、内容を押さえておけば安心して運用できます。
この記事ではLINE公式アカウントのガイドラインで禁止されている行為や注意点をわかりやすく整理し、安全で効果的に活用するためのポイントを紹介していきます。
LINE公式アカウントのガイドラインとは？
まずは、「ガイドラインの位置づけ」を整理しておきましょう
利用者が安心して使える環境を保つための指針
ガイドラインとは、アカウント運用において守るべきルールのひとつで、投稿やメッセージ、プロフィール設定など、あらゆる配信に適用されます。LINE運営側の判断で「不適切」と判断される表現があれば、コンテンツの削除やサービス停止、契約解除といった措置がとられる場合があります。
利用規約とガイドラインの違い
簡潔に表現すると、利用規約＝法律的な契約条件、ガイドライン＝具体的な禁止行為やルールです。両者は似ているようで役割が違います。すでに運用している人は「規約違反はしていないけど、ガイドラインには引っかかっていた」というケースがあります。
例えば、飲食店が「LINEで毎日クーポンを配信」していた場合、法律的には問題ないけれど、ユーザーから見ると過剰配信となり「スパム的」と判断される可能性があります。
違反した場合のリスク
違反が認められると、LINE側は投稿の削除やアカウントの停止、さらには契約解除といった対処を行います。特にガイドライン違反による「利用停止（いわゆるBAN）」を避けるためには、事前に両者の内容をしっかり確認することが不可欠です。
ガイドラインで定められている禁止事項
ここでは、「知らなかった」では済まされない大事なポイントを、すでに使っている方もチェックしていきましょう。
法令違反や公序良俗に反するコンテンツ
法律に反する情報や、暴力・差別・わいせつなど公序良俗に反する内容を発信することは当然禁止されています。ユーザーが安心して利用できる場を守るために、コンテンツの内容には細心の注意を払いましょう。
スパム的な大量配信や誤解を招く表現
短時間に繰り返し大量のメッセージを送る行為や、実際とは異なる誇大表現も禁止です。ユーザーにとって不快であるだけでなく、誤情報としてクレームの原因になりかねません。適切な頻度と誠実な表現で配信を心がけることが大切です。
個人情報の不適切な収集・利用
ユーザーの個人情報を収集する場合には、利用目的を明示し、適切に管理する必要があります。ガイドラインでは、無断での収集や第三者への提供などは厳しく禁止されています。個人情報の扱いは特に慎重に行いましょう。
LINE公式アカウントの運用において、もっともビジネスに大きな影響を与えるのがステップ配信です。効率的に顧客とのつながりを継続し、購買行動を喚起させるツールとして、大手企業から個人事業主まで多くの方が利用しています。
LINE公式アカウントのステップ配信とLINEの自動化で注目されるツールについて、こちらの記事で詳しくまとめていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。
運用前にガイドライン・利用規約・禁止事項を確認しよう！
LINE公式アカウントを始める前も、すでに運用している場合も、安心して長く使い続けるためにはルールの確認が欠かせません。ガイドラインや利用規約は一度読んで終わりではなく、定期的に見直すことで思わぬ違反を防げます。ここでは押さえておきたいポイントを整理しました。
最新の公式ページを必ずチェック
LINEのガイドラインや利用規約は更新されることがあります。古い情報を元に運用していると、気づかないうちに違反してしまうケースもあります。
運用前や新しい施策を始める前には、必ず最新の内容を公式サイトで確認しましょう。
配信内容を禁止事項リストと照らし合わせる
送るメッセージやキャンペーン内容が、ガイドラインの禁止項目に当てはまらないか確認することが大切です。
例えば「誇張表現」「過剰な配信」「個人情報の取り扱い」などは特にチェックすべきポイントです。運用中の方は、新しい施策ごとに再確認するとよいでしょう。
チームで共有・役割を明確に
複数人で運用する場合は、ガイドラインの内容を全員で共有しておくことが大切です。誰が配信文を作成するか、誰がチェックするかなど役割を分けておくと、誤配信や違反リスクを減らせます。
定期的に見直す習慣をつける
半年に一度など、運用ルールを見直すタイミングを決めておくのがおすすめです。法律やプラットフォームの規定は変わる可能性があるため、定期的な確認が「長く安心して運用できる秘訣」といえます。
SNS運用では、公式LINEとその他のSNSとの連携も重要になってきます。こちらの記事ではInstagramとの連携に関してまとめていますので、併せて読んでみてくださいね。
かんたんラインステップを使ってビジネスを自動化しよう！
LINE公式アカウントはガイドラインを守ることが大前提ですが、それを踏まえれば強力なビジネスツールとして活用できます。特に「かんたんラインステップ」を導入すれば、配信を自動化しながら顧客との関係を育てることが可能です。
たとえば、登録直後の挨拶メッセージや、数日後のお役立ち情報、一定期間後のクーポン配信といった「ステップ配信」を自動で設定できます。さらに、ユーザー属性に合わせたセグメント配信や、外部サービスとの連携も可能です。
つまり、ガイドラインを守りながら効率よく運用し、自動化を取り入れることで「一時的な集客」から「継続的なファン作り」へと進化させられます。安心と信頼を大切にしながら、LINE公式アカウントをビジネスの強力な味方にしていきましょう。
