LINE公式アカウントの便利機能まとめ！集客や顧客対応を効率化する活用方法を紹介

LINE公式アカウントは、企業やお店がユーザーとつながりを持ち、商品やサービスの魅力を伝えることができる便利なツールです。現在では「集客」「販促」「顧客対応」と幅広い場面で使われており、大手から個人事業まで多くのビジネスに導入されています。

特に注目すべきは、LINE公式アカウントに搭載されている便利機能の数々です。配信や顧客対応を自動化・効率化できるため、時間を節約しながら成果につなげることができます。

本記事では、機能一覧の中から特に役立つものをわかりやすく解説し、活用事例も交えながら紹介していきます。ぜひ最後までチェックしてみてくださいね。

配信を効率化する便利機能

LINE公式アカウントの強みのひとつは、ユーザーに「適切なタイミングで必要な情報を届けられる」ことです。単なる一斉配信だけでなく、条件を絞って配信する仕組みや、自動的にシナリオを組める便利な機能があります。

属性や行動に合わせたセグメント配信

ユーザーの性別・年代・地域・過去の行動に合わせて配信内容を変えられるのがセグメント配信です。

例えば「20代女性のみ」「過去にクーポンを利用した人」「一定エリアに住む人」など、細かい条件を設定して配信できます。これにより、無駄のない効率的なアプローチが可能となり、開封率やクリック率の向上にもつながります。

まずは「新規顧客」と「リピーター」に分けて配信内容を変えるのがおすすめです。リピーターには特典や限定情報を、新規顧客には安心感を与える情報を届けることで、満足度も購入率も高まりやすくなります。

シナリオに沿ったステップ配信

あらかじめ設定したシナリオに沿って、自動的にメッセージを配信できるのがステップ配信です。

例えば、初回友だち追加のあと「1日後にウェルカムメッセージ」「3日後に人気商品の紹介」「1週間後に限定クーポン」といった流れを設定すれば、手間なく継続的なフォローが可能です。効率化だけでなく、顧客との関係性を自然に深められる点が魅力です。

初回登録から1週間の間に複数回配信するのが効果的です。テンポよく情報を届けることで「放置されていない」という安心感を与えられ、その後の購買行動につながりやすくなります。

顧客対応に役立つ便利機能

顧客対応の質を上げることも、LINE公式アカウントの大きな役割です。チャットや自動応答を活用することで、ユーザーが求める情報をスムーズに届けられます。

チャット機能

LINE公式アカウントでは、ユーザーと1対1でやり取りできるチャット機能があります。電話やメールよりも気軽に問い合わせできるため、ユーザーにとって心理的ハードルが低くなります。

また、管理画面からスタッフが複数で対応できるため、業務を分担して効率よくサポートできるのもメリットです。

 営業時間内はスタッフが対応し、時間外は自動メッセージで案内するのがよいでしょう。すぐに返事が来る安心感と、柔軟な対応の両方を提供できるため、顧客満足度が高まります。

自動応答メッセージ機能

自動応答は、よくある質問や営業時間の案内をあらかじめ設定しておくことで、ユーザーからの問い合わせに即時対応できる機能です。

例えば「営業時間を知りたい」という問い合わせに対して、自動で最新の営業時間を返信する仕組みを作れば、対応時間を大幅に削減できます。有人対応と組み合わせることで、よりスムーズな顧客対応が実現します。

 FAQをベースに自動応答を作成し、問い合わせの大半を自動で解決できるようにしておくと効率的です。その分スタッフは個別対応に集中でき、対応品質が向上します。

集客・販促に使える便利機能

LINE公式アカウントは「お客様に来てもらう仕掛け」にも強い機能を持っています。ここでは販促で役立つ代表的な機能を取り上げます。

来店を促すクーポン機能

クーポン機能は、来店や購入のきっかけ作りに効果的です。「友だち追加でもらえる割引クーポン」「誕生日月限定クーポン」など、シーンに合わせた設定ができます。

紙のクーポンよりも配布が簡単で、利用状況の分析も可能なため、集客施策として高い効果を発揮します。

有効期限を短めに設定するのがおすすめです。「今使わなきゃ」と思わせることで、来店の後押しにつながります。

再来店やリピートを促進するショップカード

ポイントカードをLINE上で発行できる機能です。来店や購入のたびにスタンプが貯まり、一定数で特典を受けられる仕組みを作れます。

ユーザーはカードを持ち歩く必要がなく、気軽に再来店を促せるため、リピート率の向上に直結します。

特典内容は「割引」よりも「限定グッズ」や「特別メニュー体験」など、ワクワク感のあるものにすると利用率が上がり、ファン化につながります。

かんたんラインステップを使ってビジネスを効率化しよう！

LINE公式アカウントには数多くの便利機能があり、集客・顧客対応・販促のすべてをカバーできます。しかし「機能が多すぎて使いこなせない」という声も少なくありません。

そんな時に頼りになるのが「かんたんラインステップ」です。この仕組みを使えば、セグメント配信やステップ配信をまとめて管理でき、ユーザーの属性や行動に合わせて最適なメッセージを自動で届けられます。

結果として、手間を減らしながらも顧客との接点は増え、売上やリピート率の向上につながります。

かんたんラインステップを取り入れることは「限られた時間で成果を最大化する方法」といえるでしょう。これからLINE公式アカウントを活用するなら、ぜひ効率化の柱として取り入れてみてくださいね。