LINEマーケティングの特徴とは？活用すべき理由や施策を紹介

2025年11月18日

ビジネスのオンライン化が進む中で、よりユーザーに届くマーケティング手法として注目されているのがLINEマーケティングです。国内で圧倒的な利用者数を持つLINEは、メールよりも開封されやすく、SNSよりも距離が近いコミュニケーションが可能なプラットフォームです。

中小企業や個人事業主でも導入しやすく、商品の販売促進からリピート施策まで幅広く活用できます。この記事では、LINEマーケティングが持つ独自の特徴と、活用すべき理由、そして具体的な施策方法について詳しくご紹介します。ターゲットに確実に届く情報発信を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。

LINEマーケティングの特徴とは？

LINEマーケティングとは、LINEを活用して情報配信や顧客コミュニケーションを行い、販売促進やファン化を図るマーケティング手法です。ここでは、その代表的な特徴をひとつずつ見ていきます。

圧倒的な開封率と到達率

LINEマーケティングの最大の特徴は、メッセージの開封率と到達率の高さです。メールマガジンの到達率は約50%、開封率は約20%程度ですが、LINE公式アカウントのメッセージは到達率が100%で、開封率は約55〜60%にも達します。これは、メールマガジンの約3倍の開封率です。

なぜこれほど高い開封率を実現できるのでしょうか。LINEには迷惑メールフォルダがなく、配信時にはプッシュ通知が届くため、メッセージに気づいてもらいやすいという特性があります。また、LINEは日常的に利用するコミュニケーションツールであるため、ユーザーが1日に何度もアプリを開く習慣があります。

この高い開封率により、キャンペーン情報やクーポンの配布、お知らせなども見られやすく、実際の来店や購入につながりやすい点も大きな利点です。ターゲットに確実に情報を届けられるという点で、LINEマーケティングは非常に効果的なマーケティング手法なのです。

販促からリピート施策まで一貫して行える

LINEマーケティングのもう一つの大きな特徴は、新規顧客の獲得から既存顧客のリピート施策まで、一貫したマーケティング活動ができることです。LINE公式アカウントには、メッセージ配信、クーポン発行、ショップカード機能など、多様な機能が用意されています。

例えば、友だち登録時には初回限定クーポンを配信して初回来店を促し、来店後にはショップカード機能でポイントを付与してリピート購入を促進できます。さらに、セグメント配信機能を活用すれば、新規顧客とリピーターで異なるメッセージを送り分けることも可能です。また、チャット機能を使えば、顧客からの問い合わせに個別対応することもでき、きめ細やかな顧客対応が実現します。

距離が近くエンゲージメントを高めやすい

LINEは家族や友人との日常的なコミュニケーションに使われるツールです。そのため、企業からのメッセージも心理的な距離が近く、親しみやすいという特徴があります。メールマガジンやSNSの投稿と比較して、LINEのメッセージは個人宛てのメッセージとして受け取られます。

チャット機能を活用すれば双方向のコミュニケーションが可能となり、顧客の声を直接聞くことができます。アンケート機能を使えば、顧客の悩みや欲求を把握し、それをもとにメッセージ内容や商品を改良することで、反応率や売上アップを図ることも可能です。また、リッチメニューやリッチメッセージなど、視覚的に訴求力の高いコンテンツを配信できる点も、エンゲージメント向上に貢献します。

LINE公式アカウントの運用において、もっともビジネスに大きな影響を与えるのがステップ配信です。効率的に顧客とのつながりを継続し、購買行動を喚起させるツールとして、大手企業から個人事業主まで多くの方が利用しています。

LINE公式アカウントのステップ配信とLINEの自動化で注目されるツールについて、こちらの記事で詳しくまとめていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。

LINEマーケティングの施策3選

LINEマーケティングの特徴を理解したところで、次は具体的な施策方法について見ていきましょう。ここでは、効果的なLINEマーケティングを実現するための3つの主要な施策をご紹介します。

LINE公式アカウントを運用する

まず最初に取り組むべきなのが、LINE公式アカウントの運用です。
友だち追加されたユーザーにメッセージ配信ができ、クーポンやショップカード、リッチメニューなど、多彩な機能を使って顧客を育成できます。

運用のポイント

・配信は必要な情報だけに絞り、質を担保する
・リッチメニューで顧客導線を整理し、目的に合わせて誘導
・クーポンや限定情報で再来店を促す

店舗・EC・サロンなど幅広い業種で活用されています。

LINE広告を活用する

LINE広告は、LINE公式アカウントの友だちを増やしたり、商品購入やサービス申込みを促進したりするための広告配信サービスです。月間約9,900万人のLINEユーザーに広告を配信できるため、幅広いターゲット層にアプローチできます。

トークリスト、LINE NEWS、LINE VOOMなど、LINE内のさまざまな場所に広告を配信でき、年齢、性別、地域などの基本的な属性に加え、購買履歴や興味関心に基づいた詳細なターゲティングが可能です。

LINE公式アカウントと連携すると、「友だち追加 → メッセージ配信 → 予約・購入」という自然な導線がつくれるため、広告投資の回収効率が高まります。

LINE公式アカウントの連携ツールを利用する

LINE公式アカウントの機能をさらに拡張し、より高度なマーケティング活動を実現するのが、連携ツールです。LINE公式アカウント単体でも多くの機能が利用できますが、より戦略的なマーケティングを実施するには、連携ツールの活用が効果的です。

連携ツールで出来ること

・アンケート回答、購買履歴、会員ランクなど詳細な顧客データに基づいた「セグメント配信」
・友だち追加のタイミングやユーザーの行動に応じて自動的にメッセージを配信できる「ステップ配信」
・各ユーザーの回答を顧客情報として蓄積できる「アンケート機能」
・友だち追加したユーザーごとの管理画面が提供される「顧客管理機能」

効率化したい、売上を最大化したい企業ほど、連携ツールの導入が進んでいます。