公式LINEの機能の一つである『リッチメニュー』とはどういうものかご存知でしょうか？リッチメニューはユーザーからみた公式LINE画面の印象を大きく変えるため、活用法だけでなくデザインも重要になってきます。
この記事ではリッチメニューの活用事例から運用のコツまでを紹介しています。リッチメニューを効果的に利用することで、公式LINEからの集客増加につながっていきますよ。
リッチメニューで何ができるのか、この記事の活用事例や運用のコツを参考にしてみてください！
公式LINEのリッチメニューとは？
リッチメニューは公式LINEにおいて重要な要素の一つです。リッチメニューの効率化にはデザインも関係してくるので、工夫が必要になってきますよ。
固定で表示されるメニュー機能
公式LINEのリッチメニューとは、チャット画面の下部に表示されるメニューバーのことです。ユーザーはタップするだけで、店舗のウェブサイトや予約ページ、クーポンページなどに簡単にアクセスできます。
視覚的なボタンを通じて、ユーザーが簡単にアクションを選択できるというのがメリットです。
リッチメニューは、ボタンのデザインや配置が自由にカスタマイズできます。テキストや画像を使ってブランドやサービスをアピールして、ユーザーにリンクを誘導したり、特定の操作をさせたりするために活用されるのが一般的です。
複数のボタンを作成し、商品紹介、キャンペーン、LINEステップ配信などに誘導できるため、利用者の目的に応じたコンテンツを提供できます。リッチメニューを活用することで、ユーザーの利便性が向上し、ビジネスの効率的なプロモーションが可能です。
公式LINEのリッチメニューの活用事例３選！
リッチメニューの活用事例３選を紹介します。注意すべきポイントなどもまとめてみました。
飲食店でのクーポン導線を配置
リッチメニューにクーポン導線を配置することは、クーポンを効率的にユーザーに届け、来店や再来店を促すことができる効果的な手段です。LINEのチャット画面の下に常時表示されるため、ユーザーがクーポンをすぐに確認・使用できる利便性があります。
これにより、ユーザーが忘れずにクーポンを利用する機会が増え、クーポンの利用率向上が期待できます。他にも、画像やアイコンでカスタマイズできるため、クーポンを強く視覚的にアピールすることが可能です。
特に飲食店では、特典や割引を視覚的に訴えることで、ユーザーの興味を引きやすくできます。美味しそうな料理の写真とともにクーポンを提示すれば、購買意欲が刺激されるのではないでしょうか。
また、リッチメニューに配置することで、ユーザーは来店時にクーポンを簡単に提示できるため、来店のきっかけを作りやすくできます。限定クーポンや期間限定キャンペーンなどをリッチメニューで告知することで、ユーザーの再来店を促すのも効果的です。
・メニューのデザインと配置
リッチメニューは複数のボタンで構成できるため、クーポンの導線を目立つ場所に配置することが重要です。クーポンが目立たない場所にあると、ユーザーが気づかないまま見逃してしまう可能性があります。メニューのデザインを工夫し、クーポンが直感的に見つかるようにしましょう。
・クーポン内容の返信
クーポンは定期的に内容を更新することが大切です。常に同じクーポンを配置していると、ユーザーが飽きたり、新しい情報を期待しなくなることがあります。新しいプロモーションや期間限定の特典を提示することで、ユーザーの関心を維持し、再来店を促進しましょう。
・クーポンの使用条件を明確に
クーポンを利用する際に、使用条件や有効期限を明確に表示する必要があります。
これが不明確だと、利用時にトラブルが発生し、ユーザーの満足度を損なう可能性が出てきてしまいます。リッチメニューにアクセスした際、すぐに確認できるようにクーポンの詳細を表示するか、リンク先で詳しい情報を提供することが望ましいです。
・顧客データの活用
リッチメニューを通じてクーポンを使用したユーザーのデータを集め、来店状況やクーポンの利用頻度を分析することで、さらに効果的なキャンペーンやプロモーションを展開できます。クーポン導線をリッチメニューに配置するだけでなく、データ活用を通じて次の施策にも役立てていきましょう。
美容院でWeb予約を導入
リッチメニューにWeb予約を導入すると、予約の利便性を向上させることができます。Web予約ボタンを配置することで、ユーザーはLINEアプリから直接簡単に予約ページにアクセスできます。これに関して、美容院を例に紹介していきましょう。
LINEは日常的に使われているアプリなので、電話や他の予約方法よりも手間が少なく、ユーザーがいつでも予約できる環境を提供できることが大きな特徴です。予約に手間をかけないことで、ユーザーの利用頻度や満足度の向上に貢献できるでしょう。
電話予約とは異なり、Web予約なら24時間対応ができるため、予約機会を逃さず、予約率が向上します。特に、忙しいユーザーや深夜に時間ができる人にとって、Web予約は非常に便利です。
さらに、電話対応が減ることで、美容師や受付スタッフの負担を軽減でき、業務が効率化され、施術に集中する時間が増えるため、顧客対応の質が向上します。また、予約のミスやダブルブッキングなども減少し、スムーズに運営することができます。
・Web予約システムの使いやすさ
リッチメニューにリンクされるWeb予約システムは、ユーザーが直感的に使えるものでなければなりません。複雑な操作や多くの入力が必要だと、途中で予約を諦めてしまう可能性があります。予約手続きは簡潔で、数ステップで完了できるように設計することが理想です。
・ユーザーへの通知、リマインダー
予約後にLINEを通じて予約確認メッセージやリマインダーを送ることで、予約の忘れやキャンセルを防止できます。また、リッチメニューを活用して予約の変更やキャンセルも簡単に行えるようにすることで、ユーザーの利便性をさらに高めることができます。
・モバイル最適化
リッチメニューからWeb予約ページにアクセスする場合、スマートフォンに最適化されたデザインであることが不可欠です。スマホからの操作がスムーズに行えないと、ユーザーが予約を完了する前に離脱してしまうことがあるため、予約フォームや確認画面がスマホで快適に利用できるようにデザインする必要があります。
ネットショップで商品メニューやHPを配置
最後に、ネットショップでの活用例を紹介します。
リッチメニューに商品メニューやHP（ホームページ）を表示させることで、購入促進やブランドの認知向上を図ることが可能です。
ユーザーはLINEアプリ内からワンクリックで商品情報やHPにアクセスでき、アプリから直接アクセスできる利便性は購買のハードルを下げ、商品メニューの閲覧や購入促進につながります。
リッチメニューは視覚的なボタンを使用できるため、商品カテゴリやキャンペーンなどをわかりやすく配置できます。特に、特定の商品や季節ごとのキャンペーンを強調することで、ユーザーの興味を引きやすくなります。
リッチメニューはブランドに合わせたデザインやメッセージを自由にカスタマイズできるため、ネットショップのイメージやコンセプトを視覚的に表現することが可能です。
メニューのデザインやリンク先の最適化、情報の更新などに注意しながら、ユーザーの利便性を高める工夫をすれば、売上やブランドイメージの向上につながります。
・メニューのデザイン
リッチメニューのボタン配置は、ユーザーが直感的に操作できるように工夫する必要があります。わかりやすいアイコンやテキストを使用してユーザーが迷わずに目的のページにアクセスできるようにしましょう。
・リンク先の最適化
リッチメニューのリンク先である商品メニューやHPがスマートフォンに最適化されているか確認が必要です。LINEのユーザーは主にスマートフォンを使用しているため、モバイルフレンドリーなページでないと、閲覧や購入の途中で離脱する可能性が高まります。
・定期的なパフォーマンスの確認
リッチメニューを導入した後は、ユーザーのクリック数や行動を定期的に分析し、どのメニューが効果的に機能しているかを確認することが大切です。もしクリック数が低ければ、メニューの配置やデザインを見直したり、プロモーションを追加するなど、ユーザーの反応に合わせて改善を行う必要が出てきます。
公式LINEのリッチメニュー運用のコツ
リッチメニュー機能を活用する上で役に立つ3つのコツを紹介します。どれもシンプルですが効果的なものばかりなので目を通してみてください。
クーポンは表示させておく
リッチメニューにクーポンを表示させておく理由は、ユーザーに常にお得な情報を提供し、購入意欲を刺激できるためです。クーポンが目に見える位置にあることで、ユーザーは「今ならお得」と感じやすく、購買行動を促進できます。
また、クーポンをリッチメニューに配置しておくことで、見逃されることがなく、常にユーザーにアピールできるため、再来店やリピーターの獲得に効果的です。
デザインや質感にこだわる
デザインや質感にこだわる理由としては、視覚的な印象がユーザーの興味を引き、ブランドの信頼性や高級感を伝えるためです。魅力的で統一感のあるデザインは、ユーザーの操作意欲を高め、リッチメニューへのアクセスを増加させることが期待できます。
また、質感にこだわることで、ブランドのイメージを強化し、他との差別化をも図れます。視覚的なクオリティは、ユーザーの購買行動に大きく影響を与える要素です。
自動応答メッセージと連携する
公式LINEのリッチメニュー運用で、自動応答メッセージと連携する理由としては、ユーザーの利便性向上と応答の迅速化にあります。
リッチメニューに自動応答メッセージと連携したボタンを配置することで、ユーザーはよくある質問や問い合わせに対して簡単にアクセスでき、即時に回答を得ることが可能です。
例えば、営業時間や予約方法などの定型的な質問に自動応答で対応することで、スタッフの負担を軽減し、ユーザーの満足度も向上します。さらに、自動応答は24時間対応可能なため、機会損失を減らし、リピーターの増加にもつなげることができます。
「かんたんラインステップ」でリッチメニューを使いこなそう！
今回リッチメニューについて、基礎的なことから活用事例、運用のコツを紹介しました。飲食店や美容院などで例えましたが、内容としては様々な場面で応用できるので参考にしてみてください。
この記事で紹介したクーポン表示のメリットやデザインの重要性、自動応答メッセージと連携した場合のメリットなど、設定しておくべき内容がたくさんありますが、初めて運用する人には難易度は高めです。
ややこしい設定が苦手な人や初めて運用する人などは『かんたんラインステップ』がおすすめです。感覚的に操作できるよう設計されているため、簡単に操作できます。まずは難易度の低い状態で慣れていくことをおすすめします。
