顧客管理をサロン・美容室で行うメリット！管理方法やツールについても解説

顧客管理は、サロン・美容室経営で最も重要な鍵を握る業務です。お客様一人ひとりの情報を適切に管理することで、顧客満足度やリピート率の向上が期待できます。

効果的な顧客管理は新規のお客様を常連様へと変える力を持ち、サロンの着実な売上アップへとつながります。特に、競争が激しい現代だからこそ、きめ細やかな顧客管理がサロン・美容室の大きな差別化ポイントとなるのです。

この記事では、顧客管理の重要性はもちろん、すぐに実践できる具体的な方法まで詳しくご紹介します。ぜひ、あなたの店舗に最適な管理方法を見つけて、顧客満足度と売上のアップを実現していきましょう！

サロンや美容室で顧客管理を行うメリット3選

顧客管理を行うことで得られるメリットはさまざまです。ここでは、その中でも特に重要な3つのメリットを紹介します。

顧客情報を一元管理できる

顧客管理を行うことで、以下のようなお客様の情報を一元管理できます。

これらの情報を一元管理することで、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、より良い関係性を築くことができるでしょう。さらに、スタッフ間での情報共有もしやすくなるため、どのスタッフが対応しても、お客様に合ったサービスを提供できます。

来店履歴や施術内容を把握できる

お客様の来店履歴や、過去の施術内容を記録しておくことで、お客様のニーズや好みを把握できます。これにより、お客様に合ったおすすめのメニューやスタイルを提案しやすくなるでしょう。来店頻度が低下したお客様に対しては、フォローメールを送るなどして、リピート率のアップにつなげることもできます。

具体的な例を挙げると、カラーリングの履歴を見れば、お客様がどのような色味を好むのかがわかります。また、トリートメントの頻度を確認することで、お客様の髪のダメージ具合も把握できるでしょう。こうした情報を活用することで、お客様に最適なヘアケアのアドバイスができます。

情報を活かすことで顧客の満足度向上につながる

顧客情報を適切に管理・活用することで、お客様一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービスを提供できます。お客様の好みや困りごとを把握した上で、最適なサービスを提案することで、顧客満足度の向上につながるでしょう。満足度の高いお客様は、口コミなどでサロン・美容室を宣伝してくれる可能性も高くなります。

また、顧客情報を分析することで、サロン・美容室の強みや弱みを知ることもできます。例えば、以下のような点が明らかになるかもしれません。

こうした情報を営業戦略に活かすことで、サロン・美容室の業績アップにもつなげられるでしょう。

サロンや美容室における顧客管理方法

次に、サロン・美容室で実際に顧客管理を行う方法について見ていきましょう。デジタル時代に対応した顧客管理方法には、大きく分けて2つの選択肢があります。サロンの規模や目的に応じて、最適な方法を選びましょう。

無料テンプレートなどを使ってExcelで作成する

Excelを使って顧客管理を行う場合、お客様の基本情報、来店履歴と施術内容、使用商品の記録、次回予約の希望、カウンセリングメモなどを記録しておくと効果的です。

Excelを活用した顧客管理は初期費用をかけずに始められる利点があり、小規模サロンでの運用に適しています。ただし、手作業での入力が必要なため、顧客数が増えると管理が大変になるというデメリットもあるので注意が必要です。

サロン・美容室向けの顧客管理ツールを導入する

一方、専用の顧客管理ツールを導入することで、顧客情報の管理だけでなく、予約管理や売上分析など、幅広い業務の効率化が図れます。業務効率の大幅な改善が期待できる反面、導入費用と月額利用料が発生するのがデメリットです。

サロン・美容室の規模や予算に合わせて、最適な顧客管理方法を選ぶようにしましょう。

顧客管理ツールを導入する2つのメリット

ここからは、顧客管理ツールを導入することで得られる、2つのメリットを詳しく紹介します。

写真・動画付きの情報を記録できる

顧客管理ツールの多くは、お客様の写真や動画を登録できる機能を備えています。ビフォーアフターの写真を残しておけば、お客様の変化を目で見てわかりやすく伝えられます。 また、過去の髪型の写真を見ながらお客様とカウンセリングを行うこともできるでしょう。お客様の好みのスタイルを写真で確認することで、意思疎通もスムーズになります。

予約機能やメール配信などの機能が豊富

顧客管理ツールには、予約管理機能やメール・SMS配信機能など、便利な機能が数多く搭載されています。 予約管理機能を使えば、以下のようなメリットがあります。

また、配信機能を活用すれば、お客様にキャンペーン情報や新メニューのお知らせを届けられます。定期的に情報を配信することで、サロン・美容室への来店頻度を高められる可能性にもつながります。

顧客管理ツールに搭載されている機能は、ツールによってさまざまです。自分のサロン・美容室に必要な機能を見極めた上で、ツール選びを行うようにしましょう。

かんたんラインステップでお客様とのコミュニケーションを図ろう！

「かんたんラインステップ」は、サロン・美容室とお客様をLINEでつなぐ便利な顧客管理ツールです。お客様とのコミュニケーションを円滑に行うことができ、誕生日メッセージやキャンペーン情報を自動配信する機能もあるため、お客様との良好な関係性を築く助けとなります。

例えば、LINEで誕生日メッセージを自動送信し、「特別割引クーポン」を添えることでリピート来店を促進することができます。さらに、来店回数に応じてポイントを付与し、特典を案内する仕組みを導入することで、お客様のロイヤリティ向上にもつながります。

加えて、LINEを顧客管理ツールと併用することで、より効果的な顧客管理が可能になります。プラグインやサービスを利用して、LINEで収集した顧客情報を顧客管理ツールに自動的に反映させることができるのです。これにより、顧客情報の一元管理が実現し、スタッフ間での情報共有がスムーズになります。

LINEを通じてお客様とのコミュニケーションを図ることで、リアルタイムでの対応が可能になり、お客様からの質問や相談に素早く答えられるため、顧客満足度の向上につながるでしょう。

以上、顧客管理をサロン・美容室で行うメリットや、管理方法、顧客管理ツールについて解説しました。顧客管理を適切に行うことで、顧客満足度を高めながら店舗の運営効率化を図ることができるのではないでしょうか。まずは顧客管理の重要性を認識し、自分のサロン・美容室に合った方法を選んでみてください！