「ホテルでの公式LINEの活用方法が分からない！」
とお悩みの経営者もいるのではないでしょうか。
公式LINEをホテルで活用しようと思った時、どのように活用するのかイメージしにくいですよね。公式LINEの一部の機能を活用すれば、ホテルの運営をより効率化できるようになります。
この記事では、ホテルでの公式LINE活用事例と相性のいいおすすめ機能を紹介します。活用事例の内容は様々な場面で応用ができるので、参考になると思います。どのような活用事例があるのか、相性のいい機能とは何か、ぜひ最後まで読んでみてください！
【公式LINE】ホテルでの活用事例5選！
ホテルで公式LINEを活用する場合の事例を５つ紹介します。それぞれに注意しておくべきポイントもあるので、目を通してみてください。
地域のローカル情報のお知らせを発信
地域のイベントや観光地情報、グルメスポットを発信することで、お客様にとってわかりやすい情報を提供でき、滞在の満足度が向上します。
地域情報の提供によって、ホテルは孤立した宿泊施設ではなく、旅行のサポート役として認識されるため、また利用したいと思うリピーターが増えます。観光シーズンやイベントに合わせて特別プランを案内することで、再検討を行うことも可能です。
このように、地域情報を提供することで、お客様は現地での滞在をより楽しむことができ、満足度が高く評価され、肯定的なレビューが期待できます。
また、ローカルの店舗やイベントを紹介することで、ホテル周辺の地域経済を支援し、地域全体との連携を深めることもできます。これにより、ホテルが地域の一部としての存在感を強め地元との協力関係を強化していく、などのメリットもあるでしょう。
・情報の正確さとタイムリーさ
ローカル情報は常に最新のものである必要があります。 古い情報を配信すると、お客様に迷惑を与え不満やトラブルの原因になります。 イベントの中止や店舗の営業時間変更など、情報の変化には特に注意が必要です。
・ターゲットの絞り込み
全てのお客様にローカル情報が有益とは限りません。ゲストに合わせた情報のカスタマイズも必要になります。例えば外国人向けには英語で案内するなど、適切な対応が必要です。
・広告感の排除
ローカル情報の提供が単純宣伝に見えると、お客様はそれを嫌がる可能性があります。ユーモアのある内容などで楽しませるなどのひと工夫が必要でしょう。
クーポン券の発行
クーポン内容の例として、お子様宿泊割引やレストラン利用、スパなどが挙げられます。これらのクーポンを発行することにより、お客様に再度ホテルを利用してもらう動機づけが可能です。
その他、ホテル内施設（レストラン、スパ、ジムなど）や店舗提携での利用促進が図れます。滞在中のお客様がより多くのサービスを利用し満足度が向上することで、新規のお客様やリピートの増加につながります。
クーポンの発行によって、公式LINE登録者数を増やすことができ、ホテルのプロモーションやイベントの情報を効率的に届けられるようになります。また、公式LINE上でクーポンを配布することで、低コストでのプロモーションが可能です。
このように、特典や割引を提供することで、お客様は「得した」と感じ、ホテルに対する満足度が高まります。良い体験が口コミやレビューに繋がり、今後集客効果が期待できます。
・過度な割引のリスク
大幅な割引は一時的な集客には効果がありますが、ホテルのブランドイメージを損ねる可能性があります。適切な割引率を設定し、利益とバランスをとることが重要です。
・適切な配布タイミング
頻繁にクーポンを発行すると、過度な通知につながります。大量の通知はお客様の負担になりブロックされる原因です。タイムセールや特別イベントに合わせた配布が効果的です。
チェックイン前日のリマインド配信
チェックイン前日にリマインドメッセージを送ることで、お客様は予約が確定していることを再確認でき、安心感が得られます。
ホテルへのアクセス情報や持ち物の確認、周辺観光情報をリマインドメッセージで提供することで、お客様は滞在する前にしっかりと準備を整えられ、快適な滞在につながるでしょう。
前日のリマインドにより、お客様が予約を忘れることを防止し、無断キャンセルの軽減効果やキャンセルが必要な場合も、早めに分かるようホテル側の対応がしやすくなるなどのメリットがあります。
これらのことにより、リマインド配信を活用することで、お客様の満足度向上やホテルの運営効率の向上が期待できます。
・配信タイミングの調整
前日リマインドタイミングが遅すぎてお客様に迷惑をかけたり、逆に早すぎたりで忘れてしまうこともあります。チェックインの24時間前など、正しいタイミングでの配信が重要です。
・内容がわかりやすいこと
リマインドメッセージの内容が長文で、重要な情報が伝わらないと、お客様に不満感じさせてしまいます。必要な情報（チェックイン時間、アクセス方法、持参物、お問い合わせ先など）は明確に伝えることが大切です。
24時間対応の自動返答
お客様は時間帯を気にせず、いつでもお問い合わせができるため、急な質問やリクエストに対して迅速に対応でき、安心感が増します。特に、深夜や早朝などの時間帯に対応できることで、顧客満足度の向上が期待できます。
『24時間自動』の大きなメリットとして、フロントスタッフやカスタマーサポートにかかる負担を軽減できることが挙げられます。
よくある質問（チェックイン/チェックアウト時間、施設案内など）への対応は自動化できるため、スタッフは個別対応が必要なケースに集中できるのは大きいです。
・自動に頼りきらない
変更やキャンセルなど、複雑な問い合わせには自動対応が難しいため、そのようなケースは人間のスタッフに引き継ぐ仕組みを作ることが大切です。
・対応時間の表示を明確にする
システムが稼働している時間や、有人対応への移行が必要な場合は、その時間を明確に伝えることが重要です。
リッチメニューから予約サイトへ誘導
リッチメニューに予約サイトへのリンクを設置することで、お客様が公式LINEから直接予約を行うことができます。リッチメニューは視覚的にわかりやすく、タップするだけで目的のページに移動できるため、お客様の利便性が大幅に向上します。
リッチメニューにクーポンや特典情報を設定することで、お客様が予約サイトへ直接アクセスした際にキャンペーンの効果を強化できます。例えば、特定の割引クーポンをリッチメニューに掲載し、それを利用することで予約を促進することが可能です。
予約を行う際に複数のステップを減らし、LINEから直接予約サイトへ誘導できるため、お客様の負担を軽減できます。手間がかかりますが、予約までのプロセスがスムーズになり、お客様の満足度は向上するでしょう。
・リッチメニュー設計をシンプルにする
リッチメニューに過剰に多くのリンクを配置すると、お客様が混乱してしまう可能性があります。予約に関連する重要なリンクを厳選し、シンプルでわかりやすいメニュー設計が必要です。
・予約サイトのモバイル対応
リッチメニューから誘導する予約サイトがモバイルフレンドリーでないと、お客様が操作しづらくなり、予約が完了しないリスクがあります。誘導先の予約サイトがスマートフォンでも快適に利用できるか、事前に確認しておくことが重要です。
・最新情報の更新
リッチメニューに掲載するリンクやキャンペーン情報は定期的に更新する必要があります。 期間切れのキャンペーンや有効なリンクが表示されると、お客様に不信感を与えてしまうため、常に最新の情報を提供することが大切です。
【公式LINE】ホテルで活用するおすすめ機能
公式LINEには多種多様な機能がありますが、今回はホテルで公式LINEを活用する場合に相性のいい機能を紹介します。
ステップ配信
公式LINEのステップ配信は、ユーザーが友達登録や特定のアクションをした後、事前設定したタイミングや条件に基づいて自動的にメッセージを送信する機能です。
段階的なコミュニケーションが可能で、継続的なフォローや関心を高めることができ、ユーザーとの関係を強化することができます。
・宿泊予約後、すぐに「ご予約ありがとうございます」メッセージを自動送信
・チェックイン前にアクセス情報や観光案内、レストランの特典、ルームサービス案内を配信
・チェックアウト後にはアンケートや次回利用時のクーポンを提供
このように段階的なコミュニケーションを行うことで、顧客満足度を向上させ、リピート率を高めることができます。
リッチメニュー
公式LINEのリッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示されるカスタマイズ可能なメニューです。複数のボタンやリンクを設定でき、ユーザーがタップすることで特定のページに誘導したり、クーポンの表示、問い合わせフォームの案内などができます。
視覚的にわかりやすく、ユーザーが簡単に目的のアクションを起こせるため、順応性が考えられます。企業や店舗を重視し、顧客との関与を促進し、サービスの利用をサポートする重要なツールです。
ホテルで公式LINEを活用するなら「かんたんラインステップ」がおすすめ
5つの活用事例とおすすめの機能を紹介しました。この記事では、おすすめの機能として二つの機能を紹介しましたが、公式LINEには他にも数多くの機能があります。
公式LINEを運用する上で、機能をすべて把握することや初期設定など難しい部分が多く、始めて運用する人は苦戦します。まだアカウント運用に慣れていない人には『かんたんラインステップ』というツールがおすすめです。
このツールは感覚的に操作できるよう設計されているため、初心者の人に特におすすめできます。慣れない作業に苦戦してしまうと効率化どころではないので、試してみてはいかがでしょうか？
