ハウスメーカーの営業をする上で、顧客を開拓する作業は、最も重要な要素と言えるのではないでしょうか。今様々な場面で活用されているSNS集客、それはハウスメーカーの集客にも大きく貢献できます。そして、数あるSNSの中で、ハウスメーカーと相性のいいSNSが『公式LINE』です。
この記事では、ハウスメーカーのための効果的な公式LINE活用方法を解説しています。公式LINEの効果的な活用方法を把握することで、効率的に運用していくことができます。意識すると良いポイントもまとめているので、ぜひ最後まで読んでみてください！
ハウスメーカーの集客になぜ公式LINEが有効なのか
公式LINEが有効な理由として主に2つのことが挙げられます。詳細を細かく解説します。
LINEは登録が簡単で開封率が高いツール
LINEの開封率が高い理由として、メッセージはプッシュ通知でスマートフォンに届くため、即座にユーザーに伝えられます。従来のメール機能と大きく違う点として、LINEのメッセージは迷惑メールフォルダに分類されるリスクがほぼないことです。
これにより、メッセージが確実に届き、見てもらえる可能性が高くなります。また、LINEは多くの人が日常的に利用しているアプリです。そのため、アプリのインストールや新たなアカウント作成の手間がいりません。この点から他のSNSと比べても、開始のハードルは格段に低いと言えるでしょう。
双方のコミュニケーションが取りやすい
LINEはチャット形式のコミュニケーションを基盤としており、顧客とハウスメーカー（企業）の間で双方向コミュニケーションが可能なツールです。お問い合わせや資料請求、相談などをすぐに行うことができ、信頼関係の構築が促進されます。
また、LINEのメッセージには「既読」機能があり、メッセージが検討されたかどうかを確認できます。これにより、企業側は顧客がどの程度関心を持っているかある程度予測することができ、フォローが必要な場合、正しいタイミングでのリマインダーなどを送ることができます。
ハウスメーカーのための効果的な公式LINE活用方法
効果的な公式LINEの活用方法を5つ紹介します。ぜひ目を通してみてください。
開封率の一番高いあいさつメッセージが重要
ユーザーが公式LINEに登録した直後の挨拶メッセージは、最初に受け取るメッセージです。この段階では、ユーザーはどのような情報や特典が提供されるのかに強い興味を持っている可能性が高いので、開封率が非常に高くなります。
登録したユーザーは、自発的に興味を持って登録しているため、最初のメッセージには特別な期待を持っており、挨拶メッセージはほぼ確実に開かれると言えるでしょう。
・メッセージの内容はシンプルにする
初回メッセージはシンプルでありながらも、ユーザーにとって価値があると感じられる内容にすることが重要です。長すぎるメッセージは、ユーザーにとって読むのが負担になり、効果が低くなる可能性があります。
・ブランドの第一印象を意識する
挨拶メッセージは、企業の第一印象を考える重要な瞬間です。口調や言葉遣いは、会社やブランドのイメージに合ったものにする必要があります。
リッチメニュー活用①施工事例など自社HPへ送客
リッチメニューは直感的で視覚的なナビゲーションを提供するため、ユーザーが簡単に必要な情報をアクセスできます。これにより、施工事例や最新のプロジェクトにすぐにアクセスでき、興味のあるユーザーをスムーズに自社ホームページ（HP）へ誘うことが可能です。
LINEで自社に興味を持つユーザーが、リッチメニューから施工事例ページにアクセスすると、関心を持った質の高いお客様が自社サイトに集まります。興味を持って自主的にクリックしたユーザーは、より具体的なお問い合わせや契約に繋がる可能性が高くなるでしょう。
・モバイルファーストを心がける
LINE ユーザーはほぼすべてがスマートフォンを利用しているため、モバイルファーストの設計が必要です。リッチメニューでリンクする施工事例や自社HPのページが、モバイルデバイスでスムーズに閲覧できるか確認しましょう。
・正しいリンク先
リッチメニューから誘導するリンク先は、ユーザーの期待に応える内容である必要があります。古い情報や未完成のページをリンク先にしないよう注意しましょう。
・リンク切れやページのメンテナンス
リッチメニューからリンクするページがエラーやリンク切れを起こしていると、ユーザーは不満を抱えます。リンク先は定期的に確認し、メンテナンスを行うことが重要です。
リッチメニュー活用②簡単に資料請求や来場予約可能に
リッチメニューを活用して簡単に資料請求や入場予約を可能にすることは、ユーザーにとっての利便性が向上し、企業にとっても大きなメリットをもたらします。資料請求や来場予約のボタンを設定することで、ユーザーが簡単に次のアクションに進めます。
直感的に操作できるため、サイト内を探す必要がなく、ユーザーの負担を軽減することが可能です。特に、LINEに登録しているユーザー情報を活用すれば、名前やメールアドレスなどの情報入力を省略できることもあり、手続きがよりスムーズになります。
・スムーズな進行
リッチメニューから資料請求や来場者予約をするプロセスが複雑すぎると、ユーザーが途中で離脱するリスクが考えられます。必要なアクションは、最低限ステップを少なく、スムーズにライブできるように設計しましょう。
・レスポンスの迅速さ
資料や請求来場者予約後の対応が遅いと、ユーザーは不満を感じ、信頼を損なう可能性があります。申請が完了したら即座に自動返信メッセージを送信する機能を設定し、ユーザーに確認メッセージを提供することが重要です。
イベントや見学会の情報を一斉送信
公式LINEを活用したイベントや見学会の一斉送信は、情報を確実に届け、参加率を向上させる効果的な手段です。一斉送信により、集客や営業活動がより効果的に進められます。
LINEは突然で迅速な情報伝達が可能なため、イベント直前のリマインダーや急な変更、キャンセルなどの案内を伝えることができます。これにより、イベント当日の参加率やユーザーの満足度を高め、即座に重要な情報を共有でき、ユーザーの混乱や問い合わせを減らすことが可能です。
イベントや見学会のご案内を一斉送信し、LINE上でそのまま予約を受ける仕組みを連携させることで、ユーザーがスムーズに参加申し込みができる、などの活用方法もあります。
・正しいタイミングで送信する
メッセージを送信するタイミングが悪いと、ユーザーに不満を抱かせる可能性が高まります。忙しい時間帯や深夜、早朝などは避けるべきです。また、イベントの開催日が迫りすぎていると、ユーザーが予定を立てにくいため、早めの告知が重要です。
・送信頻度を考える
頻繁に送信すると、ユーザーが煩わしさを感じ、最悪の場合ブロックされる可能性があります。情報の送りすぎは、ユーザーにとって迷惑と感じやすく、ブランドの印象にも影響を与えます。
クーポンやショップカードを使って来店につなげる
来店を増やすためにクーポンやショップカードは強力なツールになります。クーポンやショップカードを提供することで、顧客に来店するための明確な動機が生まれます。お得感を提供することで、他のコンテンツと差別化を図り、ユーザーが行動を起こす可能性を高めることが可能です。
また、LINEクーポンやショップカードを配布することで、顧客と直接的な接点を持つことができます。これにより、顧客と長期的な関係を構築できるため、リピーター獲得につながります。
・適切な期限設定
クーポンやショップカードに有効期限を設定しない場合、緊急性やお得感が伝わりません。クーポンは、数週間〜1か月程度の有効期限を設定すると、利用促進と顧客の計画性の両方をサポートできます。
・クーポンの価値を明確にする
割引特典に魅力がない場合、顧客は利用しにくいと感じます。クーポンの割引額や特典の内容を具体的に伝え、顧客に対して明確な特典を示すことがございます大切です。「5%オフ」や「無料相談会」など、具体的なメリットがすぐにわかるように示し、どのように使えば得になるのかをわかりやすく説明しましょう。
かんたんラインステップで顧客接点を強化しよう！
ハウスメーカーが集客に公式LINEを活用した方がいい理由と、効果的な活用方法を紹介しました。活用方法の中で紹介した、意識すると良いそれぞれのポイントは、様々な場面で応用できるので参考にしてみてください。
この記事で紹介したように、公式LINEを活用し集客することは、多くのメリットを生み出します。しかし、公式LINEには多種多様な機能があり、その全てを把握するのは難しいです。
まだアカウント運用に慣れていない人には『かんたんラインステップ』というツールがおすすめです。このツールは感覚的に操作できるよう設計されているため、初心者の人に特におすすめできます。慣れない作業に苦戦してしまうと効率化どころではないので、試してみてはいかがでしょうか？
