LINEを活用したビジネス施策の中で、注目度が高まっているのが「LINEミニアプリ」です。ユーザーにとってインストール不要で手軽に利用できる点は大きな魅力です。ただし、同時に見過ごせないデメリットも存在します。特に、LINEミニアプリを導入する際には、デメリットをしっかり把握しておかないと、運用や成果に思わぬ影響を与えることがあります。
そこでこの記事では、LINEミニアプリのデメリットとその対策を具体的に解説していきます。あなたのビジネスに役立つ情報がきっとあるはずですので、ぜひ最後まで読んでみてください。
LINEミニアプリのデメリット4選
LINEミニアプリはとても便利に見えますが、導入してから「思っていたより使いにくい」と感じる企業も少なくありません。ここでは代表的なデメリットを次の4つにまとめました。
- LINEユーザー以外にアプローチできない
- カスタマイズ性や拡張性に制限がある
- LINEのUIに制限され独自性が出しにくい
- 取得できるデータが限られる
この後順番に詳しく説明していきます。
LINEユーザー以外にアプローチできない
LINEミニアプリはLINEアプリの中で動く仕組みになっています。そのため、LINEを使っていない人にはそもそも届けられません。
例えば日本国内ではほとんどの人がLINEを使っているので大きな問題にはなりにくいですが、もし海外のお客さんにもサービスを広げたいと考えるなら注意が必要です。欧米ではLINEよりWhatsAppやMessengerが主流なので、「LINEミニアプリだけ」だとターゲットを取り逃す可能性があります。
カスタマイズ性や拡張性に制限がある
「もっと自由に機能を増やしたい」「自社のシステムとつなげて複雑な使い方をしたい」と考える企業もあるでしょう。しかしLINEミニアプリは自由度が限られていて、できることがある程度決まっています。
例えば飲食店の予約やポイントカードの代替にはピッタリですが、「大規模なネットショッピングサイトをLINEミニアプリで作りたい」といった要望には向いていません。あくまで「LINE上でできる範囲で便利にするツール」と考えるとイメージしやすいです。
LINEのUIに制限され独自性が出しにくい
UI（ユーザーインターフェース）とは、アプリを使うときに見える画面のレイアウトやデザインのことです。LINEミニアプリはLINEのデザインルールに沿わなければならないため、自由に見た目を変えることはできません。
たとえば自社アプリなら、ブランドカラーを自由に使ってオシャレなデザインにできますが、LINEミニアプリの場合は全体的に統一感のあるLINE仕様になるので、差別化が難しくなります。「他の会社のミニアプリと似た印象になりがち」というデメリットがあります。
取得できるデータが限られる
マーケティングでは、誰がどのような行動をしたかというデータがとても役立ちます。しかしLINEミニアプリでは、取得できるデータが限られています。
例えば”Googleアナリティクス”で解析できるような「どのページにどれくらい滞在したか」などの細かいデータや、一般的なWebサイトで使えるCookie（ユーザー情報を残す仕組み）を活用した分析はできません。できるのは「ユーザーが許可した基本情報」や「アプリを使った履歴」ぐらいに限られます。実際にどんなデータが取れるのか、一覧であらかじめ確認して導入するのがおすすめです。
LINE公式アカウントの運用において、もっともビジネスに大きな影響を与えるのがステップ配信です。効率的に顧客とのつながりを継続し、購買行動を喚起させるツールとして、大手企業から個人事業主まで多くの方が利用しています。
LINE公式アカウントのステップ配信とLINEの自動化で注目されるツールについて、こちらの記事で詳しくまとめていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。
導入時の注意点とデメリットの解消方法
ここからは、「では、どうすれば良いの？」という解決のヒントとして、次の3つを紹介します。
- 自社の目的とLINEミニアプリでできることを照らし合わせる
- 代替手段との比較検討
- LINE公式アカウントと連携すれば顧客情報を取得できる
この後、ひとつずつ詳しく解説します。
自社の目的とLINEミニアプリでできることを照らし合わせる
最初に確認すべきなのは「自分たちは何のためにLINEミニアプリを導入するのか？」という点です。その目的が、LINEミニアプリが得意とする領域と合っていれば問題ありません。
例えば、飲食店なら「予約」「モバイルオーダー」「スタンプカードがわり」に使うのは効果的です。しかし、AIチャットを活用した高度なカスタマーサポートを組み込みたいと考えるなら、LINEミニアプリでは難しいでしょう。目的に合わないまま始めると「思ったよりできることが少ない」という失敗につながります。
代替手段との比較検討
LINEミニアプリを検討する際は「他の選択肢」と並べて比べることが大事です。Webアプリやスマホアプリを含めて一覧にしてみると、それぞれの特徴が見えてきます。
| サービス | 特徴 | 適した例 |
|---|---|---|
| LINEミニアプリ | インストールいらず、手軽に使えるが機能はシンプル。 | 飲食店予約、スタンプカード |
| ネイティブアプリ（スマホアプリ） | App StoreやGoogle Playで配布。 自由度が高いがコストも高い。 | ECサイト、ゲームアプリ |
| Webアプリ | ブラウザから誰でも利用可能。 海外向けも展開しやすい。 | グローバルサービス |
このように比較することで「自社に本当に必要なのはどれか」が見えてきます。
LINE公式アカウントと連携すれば顧客情報を取得できる
「データが少ない」という弱点に対応する方法の一つが、LINE公式アカウントとの連携です。ユーザーに友だち登録をしてもらうことで、アンケートやメッセージ配信を通じて追加の情報を得やすくなります。
例えば「ミニアプリで予約した人は、公式アカウントでクーポンを受け取れる」といった仕組みを作ると、自然にユーザーが公式アカウントへ登録してくれます。そうすればマーケティング用のデータも補いやすくなります。
LINEミニアプリのメリットに関してはこちらの記事で詳しくまとめています！ユーザー側と店舗側双方の立場でのメリットについて解説していますので、参考にしてみてください。
かんたんラインステップを使ってマーケティングを強化しよう！
ここまでLINEミニアプリのデメリットや導入時の注意点について解説してきました。まとめると、LINEミニアプリは「使いやすさ」や「導入のしやすさ」が魅力である一方、機能の制限やデータ取得の難しさといった弱点もあるということになります。
しかし、これらは工夫次第で十分カバーすることができます。特にLINE公式アカウントとの連携や、外部のマーケティングツールを組み合わせることで、成果を一段と高められる可能性があるのです！
そこでおすすめなのが「かんたんラインステップ」です。これは、LINE公式アカウントの配信や顧客管理を自動化し、ステップ配信によって効率的にユーザーを育成できるツールです。例えば、ミニアプリで予約したユーザーに自動でフォローメッセージやクーポンを送るなど、ミニアプリの弱点を補いながらマーケティングを強化できます。
この機会にぜひ「かんたんラインステップ」を活用して、LINEを使った集客とリピーターづくりをより効果的に進めてみましょう。
