「お客様の本音が知りたいけれど、直接聞くのは難しい…」そんな悩みを抱えていませんか?LINE公式アカウントには、友だちの意見や要望を簡単に集められる「アンケート機能(リサーチ機能)」があります。
この機能を使えば、商品開発のヒントやサービス改善のアイデアを効率的に収集でき、売上アップにつなげることができます。さらに、回答フォームの作り方から効果的な活用法まで、初心者でもすぐに実践できる方法をご紹介します。
ぜひ最後まで読んで、お客様との関係を深める第一歩を踏み出しましょう。
LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ)機能とは?
LINE公式アカウントのリサーチ機能は、友だち登録してくれているユーザーに対して簡単にアンケートを実施できる便利なツールです。わざわざ外部サービスを使わなくても、LINE公式アカウント内で完結するため、お客様も気軽に回答してくれます。商品の満足度調査や新サービスへの意見収集など、ビジネスに直結する情報を集められるのが大きな魅力です。
リサーチ機能でできること
LINE公式アカウントのリサーチ機能では、多様な形式でアンケートを作成できます。主な特徴を見ていきましょう。
- 選択式の質問設定:単一選択や複数選択など、回答形式を自由に選べます
- 画像付きアンケート:商品画像を見せながら意見を聞くことができます
- 回答期限の設定:アンケートの実施期間を指定できます
- 結果の自動集計:回答データがリアルタイムで集計され、グラフで確認できます
- セグメント配信への活用:回答内容に応じて、その後の配信内容を変えられます
これらの機能を活用すれば、お客様のニーズを正確に把握し、ビジネス戦略に反映させることができます。
リサーチ機能でできないこと
便利なリサーチ機能ですが、いくつか制限もあります。事前に理解しておくことで、スムーズな運用が可能になります。
- 自由記述形式の回答:長文での意見収集には対応していません
- 条件分岐による質問の出し分け:回答内容に応じて次の質問を変えることはできません
- 個別の回答者特定:誰がどう答えたかを個人レベルで確認することは難しいです
- 外部ツールとの連携:回答データを自動的に他のシステムへ送ることはできません
こうした制限を理解した上で、目的に合わせてリサーチ機能を活用していきましょう。
LINE公式アカウントでアンケートを作成する方法
実際にアンケートを作成して配信するまでの流れは、思っているよりも簡単です。初めての方でも迷わず進められるよう、ステップごとに丁寧に解説していきます。回答フォームの設定から配信まで、一つひとつ確認しながら進めていきましょう。
設定・作成〜配信までのやり方
LINE公式アカウントの管理画面から、以下の手順でアンケートを作成できます。
- ホーム画面から「リサーチ」を選択:管理画面左側のメニューから「リサーチ」をクリックします
- 「作成」ボタンをクリック:新しいリサーチページを開きます
- 基本情報を入力:アンケートのタイトルや説明文、回答期限を設定します
- 質問を追加:質問文と選択肢を入力していきます(最大10問まで設定可能)
- プレビューで確認:実際の表示を確認して、わかりやすいかチェックします
- 配信設定:すぐに配信するか、予約配信するかを選択します
- 配信実行:内容に問題がなければ、友だち全員または特定のセグメントに配信します
作り方のポイントとしては、質問数を多くしすぎないようにしましょう。回答率を上げるためには、3〜5問程度に抑えるのがおすすめです。
友だちがアンケートを回答する方法
お客様側の操作もとてもシンプルです。
配信されたメッセージをタップするだけで、すぐにアンケート画面が開きます。選択肢から該当するものをタップし、最後に「回答する」ボタンを押せば完了です。所要時間は1〜2分程度なので、忙しい方でも気軽に参加できます。
回答後は「ご回答ありがとうございました」という画面が表示され、スムーズに終了します。
LINE公式アカウントの運用において、もっともビジネスに大きな影響を与えるのがステップ配信です。効率的に顧客とのつながりを継続し、購買行動を喚起させるツールとして、大手企業から個人事業主まで多くの方が利用しています。
LINE公式アカウントのステップ配信とLINEの自動化で注目されるツールについて、こちらの記事で詳しくまとめていますので、ぜひチェックしてみてくださいね。
アンケートを成功させるためのコツ・注意すべきポイント
せっかくアンケートを実施するなら、多くの方に回答してもらい、有益な情報を集めたいですよね。ここでは、回答率を高め、ビジネスに活かせるデータを集めるための実践的なコツをお伝えします。少しの工夫で結果が大きく変わってきますよ。
質問はシンプルで選択肢は具体的にする
アンケートの質問は、誰が読んでもすぐに理解できる表現を心がけましょう。専門用語や曖昧な表現は避け、「はい/いいえ」や「満足/普通/不満」のような明確な選択肢を用意します。
また、選択肢は具体的であるほど、回答者も答えやすくなります。例えば「とても良い」よりも「また利用したい」の方が、行動ベースで具体的です。質問文も短く、一文で完結させることが大切です。
回答後にお礼特典やクーポンがあると効果アップ
アンケートに回答してくれた方への感謝の気持ちを形にすることで、回答率が劇的に向上します。
- 割引クーポンの配布:次回使える10%OFFクーポンなど
- 限定コンテンツの提供:お得な情報やノウハウ資料のプレゼント
- ポイント付与:ショップのポイントカード連携での特典
お礼特典は「アンケート回答後に自動配信」という形で設定できます。これにより、お客様は回答する価値を感じ、参加意欲が高まります。特典の内容は事前にアンケート冒頭で伝えておくと、さらに効果的です。
回答結果に応じてセグメント配信を行う
アンケートで得た情報は、その後のマーケティング活動に活かしてこそ価値があります。回答内容に基づいて友だちをグループ分けし、それぞれに最適な情報を配信していきましょう。
例えば「商品Aに興味がある」と答えた人には商品Aの詳細情報を、「価格が気になる」と答えた人には割引キャンペーン情報を送るといった具合です。
このようなセグメント配信により、開封率やクリック率が大幅に改善し、最終的な売上アップにつながります。
かんたんラインステップを使ってアンケートで集めた声を売り上げアップにつなげよう!
ここまでLINE公式アカウントのアンケート機能について解説してきました。リサーチ機能を活用すれば、お客様の本音を効率的に集められることがお分かりいただけたと思います。
しかし、アンケート機能をさらに効果的に活用するなら、「かんたんラインステップ」の導入がおすすめです。このツールを使えば、アンケート回答後の自動フォローや、回答内容に応じた細かなセグメント配信が可能になります。
- ステップ配信機能:アンケート後、自動的に段階的なメッセージを送れます
- 詳細なセグメント管理:回答データを基に、より精密な顧客分類ができます
- 自動応答の充実:キーワードに応じた自動返信で、顧客対応を効率化できます
- 分析機能の強化:配信効果を詳しく分析し、改善点が見えやすくなります
LINE公式アカウントの基本機能だけでは物足りないと感じている方、アンケートで集めた情報を最大限に活かしたい方は、ぜひかんたんラインステップを試してみてください。初心者でも使いやすい設計になっているので、すぐに効果を実感できるはずです。
お客様との関係を深め、ビジネスを次のステージへ進めましょう！
