LINEのオープンチャット活用事例５選！企業やビジネスでの活用法を紹介

2024年11月26日

LINEにはオープンチャットというものがあるのをご存知でしょうか？オープンチャットとは、トピックベース（関心のある内容をトークテーマとしたルーム）で交流できる機能です。

この記事では、オープンチャットを企業やビジネスに応用した、活用事例を紹介します。

公式LINEとの違いも解説しているので、目を通してみてください。オープンチャットの活用事例がどういうものか把握できれば、LINEをよりビジネスに役立たせることができます。参考までに、ぜひ最後まで読んでみてください！

オープンチャットとは？公式LINEとの違い

LINEのオープンチャットとは、ユーザー同士が匿名で、興味や関心が共通する話題についてチャットできる場所です。アカウントが公開されないため、誰でも気軽に参加・発言できる環境を提供しています。

公式LINEとの大きな違いとして、ビジネスに特化しているかどうかが挙げられるでしょう。公式LINEでは、企業や店舗、団体が顧客と直接コミュニケーションをとるために使用されるのが一般的です。

自動返信機能やメッセージ配信など、マーケティングやカスタマーサポートに適した機能があり、ビジネスに大きく貢献できます。これらのことから、公式LINEは顧客との関係構築やマーケティングに向いている方、オープンチャットはコミュニティやトピックベースで気軽に交流したい場合に適しているといえます。

	公式LINE	オープンチャット
参加方法	利用者はアカウントを「友だち追加」することで参加。	チャットルームのリンクやQRコードから参加することができ、トピックごとに作成された公開グループ。
管理	管理者はアカウントのメッセージ配信や友だち追加の制御、クーポンの発行、リッチメニューの設定など詳な管理が可能。	管理者はメンバーの招待、禁止ワードの設定、特定メンバーの発言制限などが可能。
プライバシー	利用者は通常、自分のLINEアカウント情報を公開して利用。	匿名での利用が基本で、アカウント情報は公開されず、ニックネームで参加できる。

企業やビジネスにおけるオープンチャット活用事例５選

オープンチャットをビジネスに活用する場合、公式LINEアカウントのような直接のマーケティング機能は少ないもの、顧客や興味を持っているユーザーと交流する場として有効に活用できます。そこでここでは、その活用事例を5つ紹介します。

顧客とのコミュニケーションツールとして活用

一つ目の活用事例として、サポートや質問、コミュニティーの提供が挙げられます。製品やサービスに関する疑問や質問を受け付けるサポート用のオープンチャットを広くすることで、ユーザーが一斉に質問したり、一般ユーザーが経験を共有したりできる場を提供できます。

また別の例として、アイデアの共有とフィードバックを行う場として活用することも可能です。ユーザーが「こんな商品が欲しい」「こんな改善があるといい」などの意見を直接シェアできるため、消費者のニーズを適切に把握することができます。

注意点としては、迷惑行為の防止、ユーザー間トラブルへの対応策を事前に整備し、チャット内の秩序を守ることが重要です。オープンチャット内が荒れてしまい、ユーザーが不快な気持ちにならないように気を付けましょう。

このように、オープンチャットを活用することで顧客同士の気付きを促進し、ビジネスの価値を自然に伝えやすいコミュニティづくりを実現できます。

イベントやセミナーにおける情報発信と交流

オープンチャットをイベントやセミナーで活用する際には、情報発信や参加者同士の交流をするツールとして活用することができます。

一つ目の例は、情報発信としての活用事例です。セミナーやイベントの準備段階で、参加者に対してスケジュールや事前資料、FAQなどを共有する場としての活用します。こうすることで、イベントの流れや注意事項をあらかじめオープンチャットで発信し、参加者の不安を解消できるでしょう。

二つ目の活用事例として、イベント中のリアルタイム交流というものがあります。イベント当日にリアルタイムで質問や意見交換ができる場を提供する方法です。セミナー中の質問やディスカッション用のチャットルームとして活用することで、発表者と参加者間のコミュニケーションがスムーズになります。

このように、オープンチャットをイベントやセミナーに取り入れることで、参加者同士や主催者との距離を縮め、より価値ある体験を提供できます。

ユーザー同士での意見交換の場

ユーザー同士での意見交換の場として活用する場合、匿名性や自由な参加が可能な特性を活かして、顧客同士がつながりやすいコミュニティを提供できます。

分かりやすい例として、レビューの共有やキャンペーン参加者が成果や感想をシェアする場として活用する例が挙げられます。製品やサービスに対する生の声を集め、他のユーザーにも参考にしてもらう場として提供することが可能です。

注意点として、誹謗中傷や迷惑行為トラブルを防ぐためのルールを明確に設定する必要があります。そのためには、管理者が定期的にチャットをモニタリングし、必要に応じてサポートできる環境を用意しましょう。匿名性を尊重しつつ、参加者が安心して交流できる環境を提供することが重要です。

求職者に自社理解を深めてもらうための交流の場

オープンチャットを活用すると、求職者に社内の雰囲気や働き方を知ってもらう場を提供できます。

一つの活用事例として、現役社員がチャット内で日常の業務内容や仕事の魅力についてリアルな声を発信する場合が分かりやすいでしょう。このときに、「社員が語る仕事のやりがい」など、具体的なテーマを決めると効果的です。

また、説明会や採用イベントの前に、求職者が不明な点や疑問を自由に質問できる場として活用するのも効果的でしょう。

このように、オープンチャットで求職者との接点を増やすことで、企業文化や働き方の現状を細かく伝えることができ、より質の高い採用活動を実現できます。

社内のコミュニケーションツールとして活用

社内のコミュニケーションツールとして活用する場合、プロジェクトの意見交換や情報共有に適しています。プロジェクトごとの情報共有をする場合、それぞれにオープンチャットを作成し、進捗状況やタスクの情報共有を行うことが可能です。

また、改善提案を共有する場を提供できれば、より良い職場環境を実現できます。一つの活用事例として、「営業部とマーケティング部の連携強化」をテーマに、日々の課題や改善提案を共有できます。

大きな注意点として、『社内のコミュニケーションツール』であることから、公私混同な発言を防ぐため、利用目的やルールを事前に決めておくことが重要でしょう。

このように活用することで、社員間のコミュニケーションが活性化し、組織全体の一体感や業務効率の向上につながります。また、匿名性を守って、普段は発言しにくい意見が出やすく効果も期待できるのもメリットです。

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この記事では、オープンチャットの活用事例と公式LINEとの違いを解説しました。記事冒頭で説明した通り、公式LINEとの違いは、ビジネスに特化しているかどうかでしょう。

しかし活用事例でもある通り、オープンチャットが公式LINEに劣っているというわけではありません。その特性をうまく活かすことで、コミュニティや組織の成長を後押しできます。

公式LINEとオープンチャットの違いを比べ「ビジネスに特化しているかどうか」と挙げましたが、ビジネスにおいてどちらか一方しか利用できないということはありません。『どちらか』ではなく、『どちらも』が一番理想的ではないでしょうか。下記ではそれぞれの違いではなく、メリットをまとめてみました。

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