LINE公式アカウントのセグメント配信事例3選！効果的な使い方を解説

2025年7月15日

「LINE公式アカウントで一斉配信しているけど、反応が薄いしブロックも増えてきた…」そんなお悩みはありませんか。その原因は、お客様全員に同じメッセージを送っていることにあるかもしれません。

この記事では、その解決策となる「セグメント配信」について、初心者の方にも分かりやすく解説します。特定の人にだけメッセージを送る具体的な方法や、すぐに真似できる活用事例を知ることで、お客様に本当に喜ばれる情報発信が可能になります。

この記事を読めば、LINE運用の質が向上し、お客様との信頼関係を深めながら売上アップを目指せます。さあ、あなたのビジネスを加速させる効果的なLINE活用術を見ていきましょう。

LINE公式アカウントのセグメント配信とは？

LINEのセグメント配信とは、友だち登録してくれたユーザーを、特定の条件で絞り込んでメッセージを送る機能のことです。「絞り込み配信」とも呼ばれ、まさに「特定の人に送る」ためのやり方です。興味や関心が異なるすべての人に同じ情報を送る一斉配信とは違い、お客様一人ひとりに合わせた情報提供を実現してくれます。

このひと手間が、お客様との関係を大きく変える第一歩になるのです。

ユーザー属性や行動に応じた配信が可能

セグメント配信の最大の特徴は、ユーザーの属性や行動パターンに応じて配信内容を変えられることです。例えば、年齢や性別、居住地域といった基本情報から、購入履歴や来店頻度、サービス利用状況など、様々な条件で友だちを絞り込むことができます。

具体的な絞り込み条件

友だち追加日や期間
年齢や性別などの属性情報
過去のメッセージ配信への反応
来店回数や購入履歴
特定のタグが付いたユーザー

さらに専用ツールを使えば、お客様の具体的な行動に基づいた、より高度な絞り込み配信が可能です。例えば、「特定のURLをクリックした人」や「アンケートで特定項目にチェックを入れた人」だけに、特別なメッセージを送ることができます。

一斉配信よりも高い開封率・反応率が期待できる

なぜ、わざわざ手間をかけてまでセグメント配信を行うのでしょうか。その答えは、お客様からの反応が劇的に良くなるからです。

自分に全く関係のない情報が届けば、多くの人はメッセージを開かずにスルーしてしまいます。最悪の場合、通知がしつこいと感じてブロックされてしまうでしょう。

しかし、もしそれが「自分がちょうど興味を持っていたこと」に関する情報だったらどうでしょうか。きっと、喜んでメッセージを開封し、内容を読んでくれるはずです。

セグメント配信は、お客様にとって「自分向けの特別な情報」を届けるための手法です。その結果、メッセージの開封率やクリック率が向上し、ブロック率の低下、そして最終的な売上アップへと繋がるのです。

LINE公式アカウントの開封率に関してはこちらの記事で詳しく解説しています。開封率の平均値なども紹介しているのでぜひ参考にしてみてください。

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【公式LINE】メッセージ開封率の確認方法！重要な理由や開封率の平均を紹介 | linestep media 公式LINEのメッセージ開封率を確認する方法と重要性を詳しく解説します。平均値や開封率を上げるコツも紹介しているので、ぜひ記事を読んで、LINE運用の改善にお役立てくだ…

LINE公式アカウントのセグメント配信事例3選

セグメント配信の理論は分かっても、実際にどう活用すればいいかイメージするのは難しいかもしれません。ここでは、様々な業種で成果を上げている具体的なセグメント配信の事例を3つご紹介します。これらの事例をヒントに、あなたのビジネスに合った絞り込み配信のやり方を見つけてみてください。

【飲食店】来店回数ごとにクーポンを出してリピート促進

リピーターの育成が鍵となる飲食店では、お客様の来店回数に応じたアプローチが非常に効果的です。

まず、お客様の来店回数を把握し、タグ付けして管理しましょう。

来店回数別のアプローチ方法

初来店のお客様へ： 来店から数日後に「先日はありがとうございました！次回来店時に使えるドリンク無料クーポンです」といった再来店を促すメッセージを配信します。
常連のお客様へ： 「いつもありがとうございます！常連様だけに、新メニューの先行試食会へご招待します」といった特別感のある情報を配信し、優良顧客としての満足度を高めます。

このようにお客様の状況に合わせた「特定の人に送る」配信が、次回の来店へと繋がります。

また、最終来店日で絞り込みを行い、来店間隔が空いているお客様に対して「お久しぶりです」というメッセージとともに特別クーポンを配信するのもおすすめですよ。

【EC】購入商品カテゴリごとに新作情報を配信

オンラインストアでは、お客様の購入履歴が最高のマーケティングデータになります。これを活用しない手はありません。

商品のカテゴリでセグメント分けしたアプローチ例

ベビー服を購入したお客様へ： 「出産祝いにも最適！肌に優しいオーガニックコットンの新作が入荷しました」と関連性の高い情報を届けます。
アウトドア用品を購入したお客様へ： 「お待たせしました！人気の〇〇ブランドから、キャンプで役立つ新商品が登場です」と、その人の趣味に合った情報を配信します。

興味のない情報を送るのをやめ、お客様が知りたい情報だけを届ける。このシンプルな絞り込み配信が、ECサイトの売上を大きく左右するのです。

【サロン】前回来店日をもとに次回来店を促す

美容室やネイルサロンなど、定期的な来店で成り立つビジネスでは、お客様の来店サイクルに合わせたアプローチが欠かせません。

最終来店日からの経過日数でセグメント分けしたアプローチ方法

最終来店から1ヶ月経過したお客様へ： 「そろそろメンテナンスの時期ですね。次回予約で使える500円OFFクーポンはいかがですか？」と、来店を思い出すきっかけを提供します。
最終来店から3ヶ月以上経過したお客様へ： 「お久しぶりです！〇〇様だけの特別な割引をご用意しました」と、少しご無沙汰しているお客様を呼び戻すための強力なオファーを送ります。

お客様が忘れてしまう前に、絶妙なタイミングでアプローチすることが、安定したリピート率に繋がる良い事例です。

セグメント配信の効果を高めるポイント

ご紹介した事例を真似するだけでも効果は期待できますが、さらに成果を高めるためには、いくつかのコツがあります。このポイントを押さえることで、あなたのセグメント配信はより戦略的でパワフルなものになりますよ。

属性情報を正確に取得し細かくタグづけする

効果的な絞り込み配信の心臓部とも言えるのが、正確な顧客情報です。友だち登録時のアンケートなどを活用し、お客様の情報を集めて「タグ」付けする癖をつけましょう。タグとは、顧客一人ひとりに付ける目印のことです。「30代女性」「〇〇に興味あり」といったタグを細かく付けておくことで、より的を射たメッセージ配信が可能になります。精度の高い情報収集が、配信の成否を分けます。