公式LINEのステップメッセージとは？メリットとデメリットを解説

公式LINEのステップメッセージ機能をご存知ですか？様々なメリットがあるため多くの人が利用していますが、デメリットを把握していないとリスクを背負ってしまいます。

この記事では、公式LINEのステップメッセージ機能に関して、基礎部分から主なメリット・デメリットの解説をしています。

公式LINEのステップメッセージ機能を細かく把握することで、デメリットによるリスクを回避し、最大限効果的に活用することが可能です。知っているだけでもデメリットによるリスクを回避できるものもありますよ。ぜひ、最後まで読んでみてください！

公式LINEのステップメッセージとは？

公式LINEのステップメッセージについて解説します。公式LINEのステップメッセージが何かいまいち分からない人などは、基礎的な部分から知っておきましょう。

メッセージを自動配信できる機能

公式LINEのステップメッセージとは、ユーザーがLINE公式アカウントに登録した後、一定のタイミングや条件に基づいて、段階的にメッセージを自動配信できる機能です。

例として、ユーザーがアカウントを友だち追加した際に、1日後にウェルカムメッセージを送信し、3日後にはキャンペーン情報、1週間後にはリマインダーを送る、といった流れでシナリオを設定できます。

ユーザーの行動や特定のタイミングに応じて適切なメッセージを配信することで、購買行動を促せるなどのメリットがあります。公式LINEのステップメッセージは、シナリオに基づいて複数のメッセージが自動的に配信されるのが特徴です。

これにより、企業や店舗は手間をかけずに、ユーザーとのコミュニケーションを維持でき、ターゲットユーザーに合わせた情報提供が可能になります。

さらに、リマインダーや定期的な情報提供、誕生日メッセージなど、様々な用途で活用できるのも魅力の一つですが、ユーザーにとって過度な配信は逆効果となるため、適切な頻度やタイミングを考慮することが重要です。

公式LINEのステップメッセージを使うメリット

公式LINEのステップメッセージを活用する場合デメリットばかりではありません。まずは、どのようなことができるのかも把握しておきましょう。

開封率が高い

公式LINEのステップメッセージは、ユーザーの行動や特定の条件に基づいて、最適なタイミングで配信されるため、ユーザーが関心を持っている時期にメッセージを届けることができます。

それにより、商品購入後に関連商品の案内を送るなど、ユーザーが情報を必要としている瞬間を捉えることができるため、開封率を高める効果が期待できます。

ステップメッセージは、一貫したシナリオに基づいて配信されるため、ユーザーは次にどのような情報が届くかを、期待しやすくなるのも開封率が高まる要素の一つです。

最初のメッセージで興味を引かれたユーザーは、次のメッセージも開封する可能性が高まります。この連続性が、メッセージの開封率向上に寄与します。

他にも、ユーザーの属性や行動に応じてパーソナライズされるため、内容がユーザーにとって関連性の高いものにすることが可能です。ユーザーにとって自分に必要な情報や価値のある提案が含まれていると感じれば、メッセージを開封する意欲が高まります。

特に、誕生日メッセージや購入履歴に基づくおすすめ商品など、個別にカスタマイズされた内容は、高い開封率を期待できます。

配信の効率化

事前に設定したシナリオや条件に基づいて自動的に配信されるため、手動でメッセージを送信する手間を省くことができます。これにより、担当者が個別にメッセージを管理・送信する必要がなくなり、時間と労力を大幅に削減することができます。

ユーザーごとに異なるタイミングでメッセージを送る場合でも、一度シナリオを設定しておけば、すべてのユーザーに対して一貫した内容を効率的に届けることが可能です。

これらの要素により、ステップメッセージは、配信作業を自動化し、均一かつ効果的にメッセージを届けることで配信を効率化できます。

利益を伸ばせる

公式LINEのステップメッセージでは、購入後に関連商品や高額商品の提案をタイミングよく行うことや、購入しようとしている商品やサービスよりも上位モデルや上位プランのものを提供することで、顧客単価を向上させることが期待できます。

定期的に有益な情報や特典を提供することで、ユーザーとの関係を強化し、リピート購入を促すことが可能です。これにより、長期的な利益増加に貢献できます。

適切なメッセージを適切なタイミングで提供することで、購入を促進し、ユーザーとの関係を深めることで、利益を最大化できるため、ステップメッセージのメリットとして挙げられます。

公式LINEのステップメッセージを使うデメリット

公式LINEのステップメッセージを活用する上で、把握しておくべきデメリットを解説します。これから紹介する、リスクを回避するための工夫も参考にしてみてください。

シナリオ作成の難易度が高い

ステップメッセージにおいて、ユーザーの行動や属性に応じて最適なシナリオを設計する必要があります。ターゲットユーザーが多様であるほど、それぞれに合わせたシナリオを考えるのが難しくなり、効果的なメッセージを届けるための分析や戦略が求められるためです。

ステップごとにユーザーの関心やニーズに合わせたメッセージを設計する必要がありますが、これには時間と労力がかかります。特に、シナリオが複雑になると、メッセージ内容の一貫性を保つのが難しくなるのが問題です。

ユーザーの反応や市場の変化に応じて、シナリオを継続的に見直し、最適化する必要も出てきます。これにはデータ分析やフィードバックを基にした改善作業が必要であり、手間がかかる上に専門的な知識が要求されるためより難易度が高くなります。

シナリオ作成の難易度は高いものの、シンプルなスタートやテンプレートの活用、PDCAサイクルの導入などでその難易度を下げ、徐々に慣らしていくこともできる上、自身のサービスに合った効果的なステップメッセージを実現することができます。

プランによってメッセージの上限がある

公式LINEのプランによって、月に送信できるメッセージ数が制限されており、上限を超えると追加の料金が発生します。この制限があると、ユーザーに十分な情報を提供できなかったり、重要なタイミングでのメッセージ配信ができないなどのリスクがあります。

また、特にユーザー数が多い場合や複雑なステップメッセージを構築する場合、メッセージ数が早く上限に達する可能性が高くなってしまうことにも注意が必要です。

メッセージの上限は、情報の伝達を妨げる可能性があるデメリットですが、メッセージの優先順位付けやプランの見直し、ターゲットを絞った配信などの工夫で、この制約を克服し、効果的なステップメッセージを運用することができます。

機能を把握しないといけない

ステップメッセージ機能の理解には時間と労力が必要であり、これがデメリットとなる場合があります。ステップメッセージ機能を効果的に活用するには、設定方法や各種機能を正確に理解する必要があります。

特に、ステップメッセージには複数のシナリオやタイミング設定が関わるため、機能を十分に把握しないと、設定ミスや非効率な運用が発生してしまうため注意が必要です。

複雑なシナリオを作成する場合や高度な機能を使いこなすには、技術的な知識や経験が求められ、これが運用コストやリソースの増加に繋がります。

シンプルな開始や学習リソースの活用、外部ツールを活用することで、このデメリットを軽減し、効果的なステップメッセージ運用が可能になります。

ステップメッセージの心配事は「かんたんラインステップ」で解決！

公式LINEのステップメッセージについて、主なメリットとデメリットの解説をしました。その中でデメリットの内容について、身構えてしまった人もいるのではないでしょうか？

特に、「シナリオ作成の難易度」や「機能の把握」についての内容が少し複雑になってしまい、運用していけるのか不安にさせてしまったかもしれません。そのような人におすすめできるツールが『かんたんラインステップ』です。

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