公式LINEにおける1対1のチャット機能とは？活用するメリットや活用方法を紹介

「お客様からの問い合わせにもっと早く返信したい」
「一人ひとりに合わせた丁寧な対応をしたい」
顧客対応をしていると、このように感じたことはありませんか？

ビジネスの現場では、効果的な顧客とのコミュニケーション方法を模索している方も多いのではないでしょうか。そんな時に心強い味方となるのが、公式LINEの1対1のチャットです。スマートフォンの普及により、コミュニケーションツールとして公式LINEを活用する機会が増えていますが、その中でも1対1のチャットは顧客との距離を縮める優れた機能として注目を集めています。

メールよりも気軽で、電話よりも手軽なツールとして、公式LINEは多くのビジネスシーンで活躍しています。画像や動画も送れるため、従来のコミュニケーション方法では伝えきれなかった情報も、スムーズにやり取りすることができます。

この記事では、基本的な使い方から実践的な活用方法まで、具体例を交えながら分かりやすく解説していきます。これから導入を検討される方はもちろん、すでに活用されている方にも、新しい発見があるはずです。ぜひ最後までお付き合いください。

1対1でメッセージのやりとりができるチャット機能とは？

ビジネスの基本は、お客様との良好な関係づくりです。その実現に向けて、公式LINEのチャット機能は心強い味方となってくれるでしょう。お客様一人ひとりとの大切なコミュニケーションを、より円滑に進められる機能について解説します。

一人ひとりとコミュニケーションが取れる機能

メールの往復や電話での時間調整に手間を感じていませんか？公式LINEの1対1でのチャットなら、顧客一人ひとりに合わせた丁寧な対応が可能となります。この機能を活用することで、以下のような対応が実現できます。

メッセージ配信との違い

「一斉配信」と「1対1のチャット」。どちらも顧客にメッセージを送るという点では似ているように感じるかもしれませんが、実は大きな違いがあるのです。双方向のコミュニケーションによって、より深い信頼関係を築けるのが1対1チャットの特徴です。

一斉配信では伝えられない、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、それぞれの状況に合わせた対応が可能となります。また、画像や動画を活用することで、より分かりやすい説明を心がけることができるのです。

公式LINEの1対1のチャット機能を活用するメリット2つ

ビジネスの効率化と顧客満足度の向上。この2つを同時に実現できるのが、公式LINEの1対1チャット機能です。導入によってもたらされる具体的なメリットをご紹介します。

どこにいても対応できる

公式LINEの1対1チャットには、場所や時間にとらわれない柔軟な対応ができるという大きな特徴があります。スマートフォンが1台あれば、どこからでもスムーズな顧客対応が可能となり、これまでの制約から解放された新しいコミュニケーションスタイルを実現できます。

画像などを使って顧客とコミュニケーションが取れる

「百聞は一見にしかず」というように、視覚的な情報は言葉以上の効果を発揮します。例えば、商品の細かな仕様や使い方を説明する際に写真や動画を添えることで分かりやすく伝えられるだけでなく、お客様から寄せられた質問や相談に対しても、視覚資料を交えながら丁寧に回答することで、より正確な状況把握と適切な解決策の提案が実現できるのです。

このように、お客様とのコミュニケーションにおいて、画像や動画を活用することで理解が深まり、より円滑な関係づくりにつながっていきます。

公式LINEの1対1のチャット機能活用方法3選

理想的な顧客サービスの実現に向けて、1対1チャットの機能を最大限に活用しましょう。メールや電話では難しかった、きめ細やかな対応を実現できる具体的な方法をご紹介します。これから説明する3つの活用方法は、それぞれの企業の状況に合わせてカスタマイズすることで、より効果的なコミュニケーションが期待できます。

質問や問い合わせの窓口として活用する

従来の電話やメールによる問い合わせ対応に課題を感じている企業は少なくありません。即座の応答が可能な1対1チャットは、顧客満足度を大きく向上させる手段となります。問い合わせ内容に応じて担当者を振り分けたり、よくある質問をまとめて共有したりすることで、より効率的な対応が実現できるのです。

ただし、複数のスタッフで問い合わせ対応を行う際は気をつけたいポイントがあります。LINEの仕様上、チャットを開くと未読マークが消えてしまうため、別のスタッフが確認したことに気づかず、対応が漏れてしまう可能性があります。

このようなトラブルを防ぐためにも、チャットを確認したらすぐに要対応バッジをつける、または社内の管理ツールで担当者を割り当てるなど、未対応案件が一目でわかる仕組みを作ることが大切ですね。

予約をトーク内で受け付ける

「電話が混み合っていてなかなか予約が取れない」「営業時間外でも予約したい」そんなお客様の声にお応えできるのが、1対1チャットでの予約受付です。トーク内での予約対応は、お客様と企業双方の負担を大きく軽減するのです。予約内容の確認や変更も、チャット上で手軽に行えるため、スムーズなやり取りが生まれます。

一方で、便利な反面、見落としがちな重要なポイントは、チャットでの予約を受け付けた後の処理です。社内の予約管理システムやカレンダーへの反映を忘れてしまい、お客様をお待たせしてしまうというトラブルが実際に起きています。予約を受け付けた際は、以下のような運用ルールを設け、ミスのない信頼される予約対応をしていきましょう。

顧客の情報や要望をヒアリングする

お客様のニーズは、十分な時間をかけてヒアリングすることで、より明確になっていきます。1対1のチャットならではの特徴を活かして、お客様のペースに寄り添いながら丁寧なヒアリングを進めていくことができるのです。

ここで気をつけたいのが、気軽にコミュニケーションが取れるからこそ、やり取りが増えすぎてしまい、かえって業務負担が増える可能性があること。そのため、よくある質問や基本情報の収集はテンプレート化しておき、お客様固有の要望や関心事に対して時間を使うなど、メリハリのある対応を心がけましょう。

このようなバランスの取れたヒアリングを実践することで、お客様のニーズを的確に捉えた提案へとつながっていくのです。

かんたんラインステップで顧客対応や顧客育成を効率化しよう！

これまでご紹介してきた1対1チャットの活用に加えて、より効率的な顧客対応を実現する直感的なツールがあります。それが、手動と自動の最適なバランスで業務効率を劇的に向上させる、かんたんラインステップです。その名の通り、特別な知識や複雑な設定は不要。画面の案内に沿って操作するだけで、すぐに活用を始められます。

顧客とのやり取りで手間がかかるのは、実は1対1の対話だけではありません。顧客情報の管理、対応履歴の確認、フォローアップのタイミング管理など、様々な付随業務に多くの時間が取られています。かんたんラインステップは、これらの業務を一元管理しながら自動化できる機能を搭載しています。シンプルな操作で初期の問い合わせ対応から顧客情報の管理まで、面倒な作業を自動化することで、スタッフは本当に大切な1対1のコミュニケーションに集中できるでしょう。

1対1チャットによる丁寧な顧客対応と、かんたんラインステップによる効率的な業務管理。この2つを組み合わせることで、理想的な顧客対応が実現できます。これまでの方法に限界を感じているなら、まずは小さな一歩から始めてみませんか？きっと、あなたのビジネスにも新しい可能性が広がるはずです！