公式LINEのタグ付け機能とは？活用方法や気をつけるべきポイントも紹介

2024年12月24日

公式LINEを運用していると、様々な目的で登録してくれる友だちの管理に頭を悩ませることはありませんか？公式LINEのタグ付けは、そんな悩みを解決する便利な機能として注目を集めています。例えば、セミナーに参加した方、商品を購入した方、資料請求をした方など、顧客との接点に応じて適切なタグ付けを行うことで、効果的なフォローアップが可能になります。

特に、多くの友だちを抱えるアカウントでは、公式LINEでのタグ付けを活用することで配信効果を大きく高めることが期待できます。ターゲットを絞った配信により、より関心の高い層へ適切なメッセージを届けることが可能になり、開封率や反応率を向上させることができます。小売業、サービス業、飲食業など、様々な業種でこの機能を活用したマーケティング施策が実施されています。

それでは、このタグ付け機能を効果的に活用するためのポイントを詳しく見ていきましょう！

公式LINEのタグ付け機能とは？

「この商品に興味がある人だけに新商品情報を届けたい」「セミナー参加者にだけアンケートを送りたい」など、このような願いを叶えてくれるのが、タグ付け機能です。友だちリストの中から特定の属性や行動履歴を持つユーザーを分類・管理できる、いわば顧客管理の要となる機能といえるでしょう。

美容サロンを経営されている方の分類例

施術メニュー別の興味関心者の分類
来店頻度による顧客ランク分け
予約時間帯による顧客傾向の把握
誕生月別のお得な情報配信
紹介経路による販促効果の測定

このように、ビジネスの特性に合わせて柔軟にタグを設定することで、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。

公式LINEのタグ付け機能の活用方法3選

公式LINEの運用において、適切なタグ付けは効果的なコミュニケーションの鍵となります。興味関心による分類、購買履歴による分類、行動履歴による分類など、様々な切り口でタグを活用することで、より効果的な配信が可能になります。

ここでは、タグ付け機能の具体的な活用方法について、主な例をご紹介します！

タグを付けた友だちに絞り込み配信する

タグ付け機能を活用すれば、登録してくれた友だちの中から特定の条件に合う人だけにメッセージを届けることができます。これまで全員に同じ内容を配信していたために思うような反応が得られなかった課題も、タグを使った絞り込み配信で効果的に解決できるようになります。ターゲットを絞った配信により、メッセージの開封率や反応率を向上させることができます。

ターゲットを絞った活用例

アパレル：商品カテゴリーに関心を示した顧客への新作情報配信
飲食店：ランチ利用者向けの平日限定クーポン配信
美容室：長期未来店客向けの特別クーポン配信

ただし、この機能を使用するには友だちが100人以上必要という点に注意が必要です。これは、適切なセグメント配信のために必要な最低限の母数として設定されています。

ステップ配信の分岐条件にタグを使用する

メッセージの反応や行動履歴に応じて、最適なタイミングで最適な情報を届けることができるのがステップ配信の特徴です。計画的なタグ設計により、顧客の行動段階に応じた効果的なコミュニケーションが可能になります。

不動産購入検討者に対しての使用例

物件資料請求→「資料請求済」タグ
内見予約→「内見予約済」タグ
内見実施→「内見実施済」タグ
契約→「成約済」タグ

このように、顧客の行動に応じて段階的にタグを付け、それぞれの段階に応じた最適な情報を配信することで効果的なフォローができます。

顧客管理する上でタグによる分類を行う

ビジネスの成長に伴い、顧客データの管理は複雑化していきます。タグによる分類は、そんな煩雑な顧客管理を効率化する強力なツールとなります。顧客の属性や行動履歴を適切に管理することで、的確なマーケティング戦略の立案が可能になります。

ただし、タグ付けは手動での作業となるため、日々の運用を無理なく続けられる仕組み作りが重要です。担当者間で「いつ」「どんな条件で」タグを付けるのか、明確なルールを設定しておくことをお勧めします。

公式LINEのタグ付け機能で気をつけるべきポイント

せっかくのタグ付け機能も、使い方を誤ればその効果を十分に発揮できません。より効果的な活用のために、気をつけるべきポイントを理解し、対応策を確認していきましょう。

チャットしたことがある友だちしかタグ付けできない

チャットが可能な友だち（メッセージを送ってきた友だち）にしかタグ付けができないという制限は、多くの運用者が直面する課題です。この制限に対処するために、新規友だち登録者とのコミュニケーションのきっかけ作りが重要になります。

例えば、友だち追加特典として使える「500円OFFクーポン」を用意し、クーポンの取得をしてもらうよう促すことで、自然な形でチャットに誘導するのも一つの方法です。また、「お気に入りの商品番号を教えてください」といった簡単な質問から会話を始めるのも効果的ですね。

タグの作成・追加上限数に注意

2025年3月までの予定として、1アカウントあたりのタグ作成数は200個まで可能ですが、2025年4月以降は「チャットProオプション」という有料オプションが導入される予定で、無料版の場合はタグの作成数が5個までに制限されることになります。また、1人の友だちに付けられるタグは最大10個までとなっていますので、これらの制限を踏まえ、計画的なタグ設計が必要です。

タグ設計のポイントは、「必要最小限」かつ「拡張性のある」設計を心がけることです。例えば、「2024年1月セミナー参加」「2024年2月セミナー参加」のように個別にタグを作るのではなく、「セミナー参加」という1つのタグを作り、参加月は別の方法で管理するといった工夫が効果的です。特に無料版を使用する場合は、5個という限られたタグを最大限活用できるよう、慎重な設計が求められます。